启动国内退税 “快速通道”(2)

　　（上接D07版）

　　■ 对话

　　盖上海关章回国退税

　　受访人：陈小兵，凯撒旅游总裁

　　新京报：现阶段，中国游客购物退税的情况是怎样的？

　　陈小兵：据不完全统计，中国游客连续六年购物退税消费总额居全球首位。但据央视报道，每年中国游客仅在英国就因退税难等问题不去退税而导致损失2亿元人民币。

　　新京报：为什么一些游客放弃退税？

　　陈小兵：国内游客不去退税的原因基本可分为“不知情型”、“无所谓型”、“语言障碍型”、“主动放弃型”和“被迫放弃型”等。

　　在境外退税有诸多不方便。境外退税时间长、程序繁琐。寻找机场等边境退税点、排队等候退税等环节被众多游客认为是境外退税过程中最为繁琐的部分。由于各个机场的邮筒投递只是以平邮方式将退税单据寄往各退税集团的各国处理中心，仍有可能面临寄送时间长单据过期而无法退税风险。

　　如果游客选择现金退税，退还现金通常需要收取一定的手续费，各个机场退还的币种及兑换汇率也有不同。

　　新京报：与境外退税比，凯撒旅游和通汇货币合作搭建国内退税“快速通道”有哪些优势，游客将享受哪些便利？

　　陈小兵：“新服务、新体验”始终是凯撒旅游的核心理念，凯撒旅游与通汇货币在海航集团内部归属同一板块，双方合作无障碍，能更好地、更顺畅地为消费者服务。

　　通过凯撒旅游和通汇货币合作搭建的国内退税“快速通道”进行退税，可以减少机场等待时间，海关盖好章后直接回国办退税；而且不加收手续费，退税返税金额更高；退税方式灵活（可选现金、借记卡、信用卡等），可选择退税币种多（可直接以人民币或其他外币退税）；免去丢单风险，返税到款时间短，一般一周左右即可收到退税款。

　　新京报：在凯撒旅游的北京门店办理退税业务，流程和步骤是怎样的？

　　陈小兵：消费者在凯撒旅游的门店，将单据交给旅游顾问，旅游顾问进行粗审，若粗审通过，凯撒旅游则接受单据，双方填写相关表格，退税单据代收手续完成后，凯撒旅游会将单据送达通汇货币，由通汇货币进行退税。

　　游客在境外决定购物前，要注意商店是否有退税公司的标记。许多商店没有退税公司的标记，但实际提供退税服务，这就需要咨询对方是否可以出具退税单。拿到退税单后，用英语填写好信息。由于境外海关盖章需要检查退税物品，因此最好先办登机暂不托运或先称重贴条再取回行李。最最重要的一步——境外海关工作人员检查单据后会在退税单上盖章，切记，没有海关章，就无法退税。

　　■ 专家声音

　　服务游客多想“好点子”

　　●王健民，中国社科院旅游研究中心特约研究员

　　凯撒旅游和“通汇货币”搭建国内退税“快速通道”这一举措，反映出旅行社灵活的服务意识，是对其自身服务链进行延展的体现，也表明旅行社的服务更深化、细化。

　　游客若能在距离家门口最近的凯撒旅游门店里办理退税业务，游客的心理会感觉更踏实、放心。在英国的希斯罗机场、法国的戴高乐机场，我也曾看到人们在不大的柜台前排长队的景象，虽然团队游的导游、领队都有职责带着游客在机场退税，但是遇到人多排队和时间紧张的问题，都会比较头疼。

　　旅行社其实可以想出很多服务游客的好点子来。凯撒旅游的这项代办服务，就是让游客在购物退税时更安心、踏实的“好点子”。

　　“衍生服务”

　　增加服务附加值

　　●刘思敏，著名旅游专家、社会学者

　　凯撒旅游通过和“通汇货币”合作，帮助游客在国内办理购物退税，从旅行社的角度来说，是为自己的服务增加了“附加值”，这种附加服务、或者说是“衍生服务”将会对特定的旅游消费者构成很强的吸引力，从而能更好地巩固自己的市场份额。

　　譬如，一些在境外购物能力、消费能力比较强的客人可能会倾向于选择这样的服务，从而选择提供这种服务的旅行社。

　　很多游客到欧美去，往往要飞到好多个城市，甚至好多个国家，在不同的目的地可能都会购物，但在中转奔波中，如果能将一些退税的手续放到回国后再办理，游客能游玩得更轻松、愉悦。