在线旅游竞争新战场(1)

　　6月底，以签证作为主要业务的佰程网，高调承诺“拒签退全款”；7月14日，佰程又宣布“全球免费签证服务”；几乎同时，携程宣布在手机App上开展“订签证全场服务费0元”的活动。另外，专注出国自由行的世界邦旅行网，近日也正式宣布取消签证代办服务费，为选择其“超级自由行”产品的用户提供免费签证代办服务……大战初起，签证，这张旅游的底牌正在被揭开。

　　为何免费？

　　获取用户信息，扩大出境游市场份额

　　“上一次是门票之争，这一次是签证之争。”在环境国旅总经理钟辉看来，携程涉足了旅游各个要素的争夺战，“这一次的签证大战，事实上已经不是免费，应该是贴钱在做，签证和其他旅游产品的预订不同，不只是一个简单的买卖过程，而是一个服务附加值高的行业，人工服务成本高，比如翻译、填表、送签、取签等环节，这是一笔不小的费用”。

　　网络上有文章分析，计算一个签证走完完整流程，人工成本加上隐形成本，基本在200-300元左右，加上合理利润，东南亚国家的服务费用应该在50-100元，欧美签证的服务费应该是500-800元。无论是免签证服务费还是签证服务费为0，也就意味着这笔费用将由企业自行承担。

　　当记者询问佰程网副总裁林康，免签证服务费，那么佰程签证中心的价值如何体现？他的回答是：“你这个问题，还是传统企业经营的思维。互联网企业看重的是企业未来发展的定位和商业模式的问题，而不是暂时阶段的盈利问题。”

　　旅游业内人士分析，在目前的签证大战中，比较理想的结果是，当免服务费逐渐被市场及游客熟知后，大量准备自由行出境的游客都改为来这里办理签证，那么携程和佰程将会得到比此前更多的用户信息。

　　（下转D03版）