免费模式不会改变服务的价值(2)

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　　“申请旅游签证的材料、程序，各个国家的使馆要求不一样，或者说没有绝对的规则。有时候，甚至会有一些中国特色，例如人情关系。”中青旅签证中心负责人张星说，“这也说明了签证行业是个服务附加值很高的行业，送签材料的人员一般都经验丰富，和使馆受理旅游签证的工作人员也保持良好的沟通关系，随时了解签证政策的变化。”大多数旅行社旅游签证送签人员岗位比较稳定，多年送签，也会保持和使馆工作人员微妙和谐的关系。但是长期以来，旅行社的签证服务都是作为辅助服务部门而存在，“例如中青旅的美国游产品两万元，其中美国签证一千多元是包含于产品报价中的，一般不会单独注明，也不会在合同中体现”。

　　“绿色通道”有赖于旅行社良好记录

　　“说实话，我们不太愿意接受个人旅游签证业务。”环境国旅总经理钟辉称，他们的签证服务针对的是ADS团队旅游签证。

　　一般认为，ADS团队旅游签证和个人申请旅游签证的手续程序会有所不同，特别是一些使馆会有团队旅游签证快速通道，或者称为“优先组团”，被认为是“绿色通道”。举例说，有的国家为了在中国推广本国旅游，会选出几十家中国优先组团旅行社，它们有透过“绿色通道”的送签权，同一般旅行社所需的申请签证通过时间比较，能够更快帮客人取得签证；另外，旅游局也会拨款给这些优先组团旅行社登广告，推广本国旅游。

　　但“‘绿色通道’并不是一个科学规范的说法”，携程旅行网签证中心负责人陈云称，所谓ADS团队旅游的绿色通道，说明旅行社记录良好，没有发生过ADS游客滞留不归的情况；如果发生了游客滞留不归的情况，那么旅行社会因此而被当局从“优先组团”名单上除名，不能再办特快签证。目前，携程会在线审核资料，相应的工作人员会跟进，弥补递交材料的不足等。

　　代办签证的核心价值是服务

　　针对目前在线旅游签证的价格战，签证行业资深人士侯先生说，“肯定会有影响，但不会致命。”各种代理签证机构，都有自己的生存之道。

　　而佰程网副总裁林康说，“签证的服务费随着在线旅游商的介入会更快趋于合理，有利于促进出境游的发展，特别是自由行。”国内游客去的最多的东南亚国家，也占到出境游目的地近半数，签证已经非常方便，基本实现了百分之百的通过率和电子化签证收费已经相对透明。

　　签证行业资深人士侯先生认为，签证便利化是一个趋势，这为签证免费和标准化服务带来了可能。对于大部分签证，客户在乎的是快捷、简单和出签率，对于个人申请东南亚国家的旅游签证，在线旅游网站可以代办申请。对于一些签证手续复杂的国家，消费者可以有自己多样的选择。但是，代理签证的核心价值是服务。

　　“签证服务应该提升的是专业化水准，好的服务必须有合理的服务成本和服务利润”。中青旅市场推广部总经理葛磊称，“即使互联网会改变所有商业模式，但不会改变服务的价值。希望能将对价格的片面关注，转向对服务质量和旅行体验的关注。”

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