免费模式不会改变服务的价值(3)

　　（上接D07版）

　　签证提醒

　　真实是面签的首要原则

　　中青旅签证中心负责人张星介绍，签证看似简单，但实际上有一百多个流程节点，很多节点对消费者来说都是盲区。签证跟机票不同，签证服务是用户授权一完成，特别是对应着签证程序较为复杂的国家，申请人的证件、户口本、存折等都要交给代办机构。材料收到了吗？什么时候退还？面试时需要注意哪些问题……都是申请人非常关心的切身问题。

　　针对团队游客使馆面试的环节，张星称，旅行社都会组织签证培训，面签时候的注意事项，真实是首要的原则。现在自由职业者比较多，有的人就会虚构一个工作单位，但是使馆工作人员可能会问，你公司的地址在哪里？如果是虚构的话，回答肯定会出现迟疑和纰漏。不要说谎。不要害怕面试，第一次出国以及语言上的问题都不会影响旅游签证的发放，只要签证材料是真实的。因此，面签之前的培训非常重要，这也是代理签证服务的价值所在。

　　也正是因为代办签证服务中的高附加值，这一系列过程本身就决定了消费者对代理签证品牌的认知。“不然，消费者不会把有效的证件委托给一个代办签证服务机构。用户对售前售中售后的关注度很高，这也就意味着其中服务的逻辑。”佰程网副总裁林康称。

　　乐天之旅签证服务中心负责人称：“表面上看签证服务是一次性买卖，去了一个国家就不会再去第二次了，其实不是，一次泰国旅游只是出境游的试水，他会去更多的国家旅行，需要办个人旅游签证。对于签证服务来说，口碑美誉度很重要，熟人会介绍熟人来，公司团队客户也是重要的组成部分。”

　　同业反应

　　“蚂蚁”的生存法则

　　在淘宝中搜索“代理个人旅游签证”，会出现几十页的结果。上海牛拓旅行社签证服务负责人吴先生说：“我们做个人旅游代理签证，主要是做在校大学生。”在线代理签证服务中有明确的签证申请材料规定，以日本签证为例，分为优质客户和常规客户，优质客户指的是不是第一次去日本、上海本地户籍、有资产证明等，其中又细分为有机票预订、无机票预订等情况。

　　“只要按照网页上不同的条件准备所需申请材料就可以，而且工作人员会跟进审核材料。如果发生拒签情况，我们负责退签证款。”吴先生开玩笑说，“我们每个月几千单是一个量，不能跟携程、佰程比，而且肯定是要收服务费的。”针对目前的“双程签证大战”，他归结为，“大象有大象的生存法则，蚂蚁有蚂蚁的生存法则。”