消费渐趋理性 服务价值渐被认可

　　●陈杰，凯撒旅游总裁助理

　　2003年德国对中国旅游团组开放，正式吹响了旅行社进入欧洲的号角，凯撒旅游当时做了德国首发团。最初旅行社所推的“五国八天”、“十国十五天”产品在2006年经历了转型，“五国八天”等产品遭到淘汰，在过去产品基础上减缩版的“法意瑞”三国连线游产品受到消费者欢迎，并且至今仍是经典。

　　凯撒旅游开发了一系列主题旅游产品，婚礼系列、美食美酒系列，以及欧洲艺术之旅，致力于将艺术、文化的因子植入旅游产品，艺术之旅以十几人的小团形式，在10天的行程中，以威尼斯双年展和巴塞尔艺博会为主，从“学术”和“市场”两方面了解西方艺术界架构，同时参观威尼斯和巴塞尔两个城市中的著名美术馆，并赴两大城市周边有特色的小镇领略别样的欧洲风情。这条深度游览威尼斯巴塞尔的线路是旅行社产品转型的一个代表。

　　凯撒旅游独特的优势是最开始做欧洲接待起家，德国公司比中国公司成立更早，现在德国、英国、法国都有分公司，由他们来负责接待中国游客，品质更有保障。在旅游资源供应相对比较紧张的情况下，各家旅行社找到好的资源供应商，是良性发展的保证。

　　●饶田，中国国际旅行社总社有限公司出境旅游部副总经理

　　十年间，欧洲游经历了从走马观花的多国游产品热销，到深度游产品受到追捧，反映了消费者渐趋理性和成熟。目的地从西欧向东欧、北欧、巴尔干、波罗的海等地区扩展，更加丰富完善。旅行社产品设计越来越注重主题性和独特性，以不同类型的客户需求为导向来适应客户群体的差异性，更注重融入当地的艺术、文化内涵，增加当地餐饮特色和独特体验。产品的服务水平从最初的低端和中低端为主，逐渐演化为涵盖不同档次的服务，包括奢华、高档、中高档、中低档和最基础的经济型服务。

　　●林岩，众信旅游副总裁

　　2004到2014年，欧洲经济出现衰退、“走下坡路”的趋势，到2013、2014年欧洲经济逐渐复苏，而从2003年、2004年开始，中国游客赴欧洲出境游市场却一直往上走，没有波谷。从观光游到度假游，是中国公民赴欧洲旅游正在经历的一个趋势。其实欧洲本国的游客也经历了这样的过程，18年前，中国的入境游市场上，就出现过典型的观光旅游，当时针对欧洲人的“北京一日游”，花费六七百马克左右，非常便宜，有的甚至299马克起，而如今这样的“一日游”已经不再有。

　　●胡杨，中国妇女旅行社副总经理

　　中国妇女旅行社原本主要做日本入境旅游，目前在出境游方面，日韩游是其优势。对于欧洲市场来说，自由行的发展是一个趋势，中国妇女旅行社未来会开发更多欧洲自由行产品，并将已有的产品打散、变成更随意化的可选择余地大的“菜单式”产品。

　　目前,“夏冬令营”也是中国妇女旅行社发展的重点项目，家长们对于欧洲夏冬令营项目有很大的需求，我们希望为他们提供便利。