空调巨头向“空气”扩张

　　在彩电、冰箱、洗衣机市场频频下滑，哀鸿遍野的时候，空调一直是大家电里唯一的堡垒，独树一帜，保持增长。

　　在今年，空调业也开始面临危机。整体市场规模化的瓶颈以及房地产市场的低迷，使得多年来空调业一路扶摇直上的“势头”在6月戛然而止。

　　形势“急转直下”，使得库存随之高企。据新京报记者了解，截至7月31日，空调全行业库存还有2000万台左右。业内人士认为，如果下半年库存问题得不到解决，“企业就会很危险”。

　　该如何克服，是这个8月所有空调上下游企业都在思考的难题。

　　寡头争抢“蛋糕”

　　2015年“冷冻年”即将开启。最近一两周，各大空调企业都召集自己的经销商，在总部开大会。

　　“冷冻年”是空调行业内的一种说法，每年9月到第二年的8月为一个“冷冻年”。之所以这样划分，是因为空调使用有很强的季节性，进入秋天后空调较少使用了，空调销售旺季在8月底也就基本结束了。此时就要总结前一阶段并计划下一阶段。

　　一位企业内部人士对新京报记者说，总结上一个“冷冻年”的情况，空调行业竞争非常激烈，表现之一就是促销战打得很频繁。

　　随着市场竞争的演化，空调行业已经进入了寡头时代。资料显示，2000年空调企业大约有400家，到2014年主要的空调品牌不到30家。

　　在业内看来，目前处于寡头位置的是格力和美的，海尔、志高、海信科龙、奥克斯在第二梯队，此外还有长虹、春兰、格兰仕等区域品牌。这就构成了我国空调行业的“2+4+N”的格局。

　　产业在线数据显示，两大巨头格力、美的近几年始终遥遥领先，两家共占去内销市场份额的六成以上。对比2012年到2014年前五个月空调内销市场的情况，海尔始终保持在10%左右，与往年持平；格力电器的份额略微下降了一个点，目前为38%，美的空调的上升势头比较明显，市场份额已经从2012年的21%升至2014年的26%。

　　经历2012年的全面调整之后，美的集团在2013年开始重新发力，全面争抢市场份额。“今年美的为了竞争，正常价格在3000元以上变频空调，曾经压到过2600元，这个价格利润很低了，竞争非常激烈。”一位业内人士对新京报记者称，“今年一开年，大家都预判形势不好，所以各厂家都在做促销。蛋糕在变小，要保证不下滑，就要去抢量。”

　　对于目前的格局，有业内资深人士对新京报记者称，格力、美的寡头垄断的情况会继续强化，没人可以撼动它们的地位，只要它们自己不犯错误，就不会发生大的改变。

　　从空调到空气的“转变”

　　蛋糕在变小，保持继续增长的方法，除了“抢量”，还有“向外扩张”。

　　美的在7月底召开了年度经销商大会，总结2014冷冻年的得失，开启新一年的节奏。在与“各路豪杰”一番探讨后，8月1日，美的空调在京发布了2015年新品。

　　与以往新品发布不同的是，此次发布会上亮相的除空调产品外，还包括空气净化器、加湿器、抽湿机，共四大空气类产品，美的同时发布“空气智慧管家”战略，这是今年3月份美的发布智慧家居战略落地的重要一子。

　　美的家用空调事业部总裁吴文新在会上提出一个新鲜的词儿，即美的空调将由“空调制造商”向“空气服务商”转型，这意味着美的空调将告别过去靠单一空调产品单打独斗的时代，从家用空调向空气净化器、加湿器、抽湿器延伸，用物联网、云计算技术实现对室内空气的温度、湿度、洁净度和风速的一体化、智能化调节。

　　无独有偶，海尔空调不久前也开启了2015冷年的大幕，海尔将其定名为“智领天下网赢未来”海尔空气产业2015冷冻年战略交互会。海尔空调今年的“定调”也是从空调到空气，除了原有智能空调柜机和挂机、中央空调及换新风机，在海尔的空气产业中，还有作为智能交互中心的“空气盒子”，以及空气净化器，未来还会出现包括加湿器等空气优化类产品。

　　海信集团也早就吹响了“智能化转型”的号角，曾推出微博空调，而且在今年3月推出空气净化器产品。有说法称，接下来海信很有可能推出以空调为中心的空气解决方案系统和以智能冰箱为代表的安全健康生活系统。

　　库存高企现“隐忧”

　　从空调向空气延伸，乐观一点儿看，是企业创新求变，换一个角度看，却是整个空调行业在面临规模化瓶颈时，未雨绸缪的举动。

　　有熟悉空调行业的业内人士对新京报记者说，明年空调全行业状况堪忧。空调行业游戏规则是淡季压库，经销商手里有钱就进货，但今年库存高企，经销商手里钱都不宽裕。估计8月1日，空气企业开盘都不会太好。

　　今年7月初，曾有媒体报道称，今年空调库存约在3000万台以内。新京报记者从业内了解到的最新数字是，截至7月31日，空调全行业库存还有2000万台左右。“如果2014年下半年，不能消化库存问题，企业就会很危险。”上述人士称。

　　还记得，2013年的夏天全国酷热，经销商库存清理一空，这导致去年8月各空调企业开盘现“开门红”，工厂成功完成向渠道商压货。“但今年整体经济形势不好，房地产市场低迷，也没有出现连续高温，导致库存创历史新高。就像滤水池一样，下水道堵住了。”

　　更糟糕的情况是，这次库存危机还遇上了空调市场的规模瓶颈化问题。据上述业内人士介绍，日本空调的普及率是全世界最高的，日本有1.2亿人口，空调容量在800万台左右，中国有14亿人口，可以估算出中国的空调容量最高也就8000万台，由于我国地区差异大，经济发展水平不一致，所以市场规模可能仅能达到5000万-6000万台。而从今年的出货量来看，已经基本达到这个水平，未来增长空间有限。

　　就这样，多年来空调业一路扶摇直上的“势头”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的销售不如去年好，形势急转直下，跟很多空调业的老板聊天时，他们的心态都发生了明显变化。”上述人士称，“未来空调行业很难看到大幅增长的希望，此时若龙头企业降价争抢市场份额，小企业就都没有活路了。”

　　三四线市场的“机会”

　　唯一还可以庆幸的是，补贴政策退出后，空调还算是大家电里的堡垒，独树一帜。

　　奥维咨询数据显示，2014年上半年，洗衣机市场销量下降 1.0%，冰箱市场销量下降3.2%，彩电市场销量下降9%。但家用空调整体市场规模仍有增长，2014冷年终端零售市场销量规模为4430万台，同比增长3.8%，销额规模1570亿元，同比增长4.4%。

　　但是，空调未来增长的后劲儿来自哪里？

　　美的家用空调事业部总裁吴文新8月1日在新品发布会上说，今年空调行业全年预计会有8%的增长，最大的增量则来自于农村市场。“我认为未来5年内空调市场增量还是看得见的”，吴文新说，行业环境是一方面，更重要的一方面是要靠产品力拉动。

　　数据也给了佐证。奥维咨询数据显示，2014“冷冻年”家用空调在一二级市场零售规模同比下滑，三四级市场走出家电下乡政策透支消化期，呈现恢复性增长，同比增幅分别为5.2%和3.7%。

　　奥维咨询助理总裁张彦斌对新京报记者说，空调市场的阀值是每百户保有量250台，目前我国城市每百户保有量为130台左右，农村每百户保有量为30台左右，所以整个市场还有一定空间。

　　张彦斌表示，“尤其是农村市场，城镇化会开启一部分需求，但这部分需求释放会很缓慢，所以未来空调市场即使有增长，也不会像前几年一样激进，我们把这段时期叫做平稳增长期，主要以消费者的更新需求为主。”

　　服务 夏季空调投诉倍增

　　随着炎热夏季的到来，空调类商品投诉量有所增加。北京市工商局日前发布信息显示，12315和96315两条热线6月份共受理空调类商品投诉465件，投诉量较上一月增长近7倍。平均一天接到15.5件。

　　投诉问题主要集中在拖延送货、空调出现不制冷或漏水等质量问题、经营者拖延或拒绝提供售后服务等。

　　工商部门曾提醒消费者，“错峰”购买空调，提前试用空调，谨防“山寨”维修网站。需要维修时应与正规售后服务部门取得联系，谨防伪装官方保修的“山寨”维修网站。维修后索要并保留好维修凭证，发生纠纷及时投诉。

　　案例1 格兰仕空调维修要“排队”

　　济南大学生王先生的妈妈在山东诸城开快捷酒店，装修时装了十台格兰仕空调。此后王妈妈打理酒店的时候，空调问题频发给她造成了很多麻烦。

　　“客人入住的时候，经常出现不吹风、不制冷、漏水、晚上噪音大等问题。”王同学说，“噪音大到楼上楼下都能听到，我们经常被投诉。还有时候，客人来到房间里发现空调有问题，立马就离开换别的酒店。”

　　更麻烦的是，空调的售后服务不通畅。据王同学介绍，格兰仕在他们家所在的城市没有自己的维修队伍，是委托其他品牌的维修队做售后。王妈妈给格兰仕当地代理商打电话时，得到的回复经常是，“得排队，再等等”。等来等去，总是要拖很久才解决，而且几乎每个月都有空调会出现故障。

　　王同学在微博发了三四次投诉并“艾特”格兰仕，格兰仕总部有了回复，而后从总部到当地经销商再到维修队一层层命令下达后解决了问题。“但不可能每次发生故障都反馈到总部再解决，这样太慢了。我们也不可能换掉十台空调，成本太高。所以空调问题始终让我们非常烦心。”

　　案例2 三菱重工空调“滴水”“结冰”

　　在北京做销售工作的王先生2010年买了一台三菱重工的柜式空调，但这两年空调老是“滴水”、“结冰”，让他很烦恼。

　　“空调冷凝水排水管安装的时候可能没有弄好，老是渗水，把我们家地板给泡了。而且柜机散热器表面结了厚厚一层冰，冰把散热表面覆盖了，空调不制冷。”王先生说。

　　出现问题后，他联系了售后，“来的师傅就说，缺氟利昂，加完了氟利昂，要了600元，他说结冰和漏水的问题都解决了，但后来我们发现，漏水还是没有解决。而且修完之后一年，温度一旦开到很低，结冰问题又出现了。”

　　“所以，现在我们家开空调要先开除湿，等屋里的湿气排出后才能开制冷，同时还要把空调柜机下面的护板拿下来，我买了两个托盘专门用来接空调里面渗出来的水，一晚上能流半盘儿。”王先生说。

　　售后说可以再派维修队，但是空调过了保修期要交维修费，想起上次花了600元还没修好，王先生没再要求维修。“还不如拿托盘接水得了，而且我感觉他们的统一口径就是缺氟，要加氟。”

　　案例3 奥克斯空调“莫名”出热风

　　在北京做广告经营的苏女士家里有宝宝，为了让宝宝过一个凉爽的夏日，一个月前她买了一台奥克斯空调。但是，空调随后出现的“莫名”出热风、关机后还“漏风”、室外机噪音大等问题，让她很郁闷。

　　苏女士说，刚买来空调当天晚上，使用后按遥控器关机键，空调却“莫名”吹热风。鼓捣了许久，后来没办法，只能把电源拔了，强制关机。

　　苏女士说，“后来我打电话问客服，客服说可能是我们使用出了问题，不小心按了防霉键，但我试着按了防霉键，也没有出热风。”苏女士说，奥克斯客服很忙，电话接不过来的样子，敷衍了一下就挂电话了，临了说如果再出现问题，再打电话吧。

　　除了“莫名”出热风，这台空调还出现了关机后从排风口缝儿里漏冷气的现象，室外机噪音特别大，跟拖拉机似的，常吵得宝宝睡不好觉，遥控器不好用，新买的电池都要反复拿出来转两下再安上，遥控器才能用。

　　苏女士说，当时她同时买了两个牌子的空调，另一个空调没有出现任何问题。

　　B10-B11版采写/新京报记者 李媛