“O2O实战训练营”再度来袭

　　新京报讯 （记者梁薇薇）8月14日，新京报联合阿里巴巴集团打造的O2O实战训练营“未来·已来”第二场在京举行。此次培训针对零售企业及个人，吸引了来自零售领域近百人参加。来自阿里巴巴O2O事业群资深专家郑小群针对目前零售行业的O2O现状、痛点进行了交流。

　　郑小群认为，目前传统零售行业主要面临三大困扰。电商的冲击导致利润不断缩水；物价飞涨导致成本增加；同业竞争的加剧致使经营风险不断加大。

　　面对传统零售行业的现状以及移动互联网O2O的快速发展，包括传统零售行业在内的传统行业都在寻找转型。但是从培训营现场提问来看，很多零售企业及个人不知道O2O要做什么，能做什么，以及该怎么做。

　　“虽然目前很多企业都已经成立电商部或是电商运营团队，但是他们还是在要求销售额，这显然是不合理的。因为O2O的商家都具有线下实体店，而线上线下渠道之间是竞争关系。”阿里巴巴O2O事业部负责人李蕾告诉记者，O2O商家应该把关注点放在怎么积累会员。从这个角度出发，商家先要想清楚怎样利用新技术来做什么，然后在这个基础上再选择平台来实现。

　　李蕾认为，现在商业所展示的会员沉淀变得更加重要。因为消费者购物决策的时间越来越长，越来越随机，依靠一次性的营销行为越来越难抓住消费者。李蕾表示，要把数据沉淀下来，为商家所用，这样就可以知道消费的客户年龄、人群特点，消费习惯等，便于商家进行产品优化和营销改进。其中，值得注意的是，在互联网技术和电子商务快速发展的大背景下，传统营销中的购买支付意味的不是结束，而是一个新的开始。购物和支付环节，可以变成吸纳会员和沉淀会员的手段。