自助服务是机场趋势

　　近日，新加坡樟宜机场借由中国消费者喜爱的星座话题，以十二星座来代表形形色色不同类型的游客，用短片呈现十二星座如何在樟宜机场体验一段与众不同的微旅行。以十二星座为主题的市场传播活动也是樟宜机场2014年针对中国市场的整合活动。

　　樟宜机场与60个国家和地区约290个城市有航班往来，有6700架次的定期航班。中国是樟宜机场的第四大市场，截至2014年6月，樟宜机场有12家航空公司连接中国31个城市，每周有580趟航班。

　　樟宜机场让每个星座都能找到归属感

　　新京报：在樟宜机场，不同个性的十二星座的客人能体验到哪些令他们心满意足的服务？

　　吴为强：对于喜欢照顾家人的巨蟹座来说，樟宜机场有“回家”的感觉，特别是有了儿童乐园，就不必担心子女淘气乱跑。在樟宜机场三座航站楼的离境区域，都设置了儿童乐园。各个航站楼的公共区域，也有大大小小的儿童乐园。育婴室在樟宜机场更随处可见。

　　喜欢猎奇和文艺气息的双子座，可以去乘坐Skytrain(空中列车），既满足他们内心文艺旅行的一面，又可尽快抵达据点。樟宜机场转机区域和公共区域都有Skytrain，可免费乘坐。双子座还可光临樟宜机场前卫又科技感十足的“社交树”、“梦幻花园”，在经过花园入口的红外线感应器时，聆听大自然的声音。

　　对于好玩好动的白羊座，樟宜机场免费的游戏机、露天泳池等都更对他们的胃口。很多最新潮的游戏设备会刷新游戏迷以往对“机场”固有的认知，而在露天泳池，可享受按摩浴缸、淋浴设施。

　　我们把樟宜机场看作12星座的集合体，旨在让每个星座都能找到归属感、人情味和幸福感。

　　新京报：近年来，针对中国市场，樟宜机场实施了哪些便利举措？

　　吴为强：樟宜机场的中文服务环境很好，机场工作人员都能说基本的汉语。更重要的是，不仅仅是在中国客人有需要求助于工作人员时，他们能听到汉语的答复，同时，我们机场还有很多的标志牌也都写着汉语，这让中国客人感受到一种“欢迎”的态度。通过汉语标志，中国客人能快速得到指引，去他们想去的地方。

　　在机场提供更多的自助服务是全球趋势

　　新京报：新加坡樟宜机场正在建设的T4将首次在机场推出全球最新的旅行概念 “快速无缝的旅行体验”，请介绍一下详情。

　　吴为强：樟宜机场全新的T4将首次在机场推出全球最新的旅行概念“快速无缝的旅行体验”，这是一个全自助式的航站楼。自动化设施将设在办理值机及行李托运柜台、出入境关卡以及登机口等处。自动设施将24小时全天运营，尤其是在航班高峰期，游客也能自行登记，无需排队，享受快速办理手续带来的便利。

　　樟宜机场4号航站楼的设计也采纳了公众的建议，T4的过境区域以新加坡当地文化为主题，如零售商店的门框将被设计成娘惹商店的样式。绿植的设计细节也都蕴含了丰富的新加坡文化。

　　新京报：全自助是否意味着“无服务”？

　　吴为强：很多人的概念里，“自助”，就会意味着没有服务，但这跟樟宜机场强调的“樟宜体验”是相悖的。我们引以为荣的就是“服务”，而我们的“自助”不代表没有服务，而只是意味着客人可以不依赖于他人，自主办理乘机手续、托运行李，客人可以更好地控制自己的时间，灵活安排其在机场的活动，在机场提供更多的自助服务是全球趋势，特别是面对新加坡日益紧缺的劳动力市场，尤其在地勤和保安部门实行这些措施显得更为必要。

　　采写/新京报记者 张雪松