百安居的“没落”(2)

　　（上接D06版）

　　百安居“优势”哪去了？

　　最初因为建材超市的优势不明显，百安居成立了“百安居装潢中心”，与百安居建材超市内的产品挂钩，做自营家装。但百安居的自营家装在网上也屡见消费者曝光和投诉。

　　广州市工商局12315指挥中心数据显示：2013年消费者对百安居的申投诉已近70例。投诉内容主要涉及虚报材料数量、质量不过关以及拖延工期。今年3月有媒体爆出“百安居公司装修质量不过关，为消费者张某装修的房屋墙面多处起泡、开裂”。8月18日，网友“lulu和dingding”在微博上反映“热水器安装不到一年三角阀脱落，180平米新房全部被淹”；7月26日，网友“老小鱼”爆料在百安居购买并使用几年的玻璃门产生自爆；6月18日，网友“iam胖雪梨”爆料“淋浴房移门整块爆裂”……

　　有不愿透露姓名的业内人士告诉新京报记者，早期百安居的自营家装带动了建材产品的销售，但如今百安居的自营家装与品牌家装公司相比，在设计、管理、施工方面的经验和专业性上不足之势明显。

　　虽然在保持价格优势上，百安居方面声称“从去年开始，百安居设立了专门的价格小组快速地调整商品价格，确保低价”，但如今的家装公司都在走“泛家居”路线，与供货商直接对接，价格或产品种类与百安居相比，都具备相当的优势。

　　自有品牌屡上“黑榜”

　　2006年，百安居 “欠款门”爆发，雅迪尔、韩丽橱柜、宏耐、美驰等大批品牌指斥百安居拖欠巨额货款，大批品牌开始从百安居撤出。此后，越来越多的供应商从百安居撤出。从2007年至今，百安居关店不断，近四成的门店撤场，至今全国剩下39家店面。

　　业内人士认为，百安居采用了代销为主的制度，销售后才结算，结算周期较长，而且不承担推广和服务责任，还要收取各种费用，这样供应商成本就很高，商品的结算价格也就高。

　　据了解，在大批品牌撤出百安居之后，百安居开始大力开发自有品牌。记者在百安居四季青店也看到，卖场内的确有很多自有品牌产品，分布在灯具、五金等各个区域。百安居方面回复新京报称，“目前百安居有2600余种专售品牌产品。百安居还会推出继续扩展专售品牌系列产品，这些产品均有国际设计背景，并只在百安居独家销售。”

　　但百安居自有品牌的质量却因为各地的抽检屡出问题遭到消费者怀疑。2012年7月，上海质监局公布的《2012年上海市水嘴产品质量监督抽查结果》显示，由百安居（中国）投资有限公司生产的一款型号为“M33241，单柄双控，DN15”，批号为“103545909”的厨房龙头被鉴定为不合格。8月18日，上海市质量技术监督局对本市生产和销售的水嘴产品质量进行专项监督抽查，百安居(中国)家居有限公司上海闸北店检出商标为“B&Q”、规格为“DN15，907021，单柄双控”的厨房龙头被检出质量不合格。

　　■ 记者观察

　　百安居未来在哪？

　　百安居刚进入中国时，定位“大型超市零售”，给愿意自己动手组装家具和装修房屋（DIY）的人提供便利，但由于价格与各地廉价的建材卖场相比优势并不明显，加上DIY装修模式并不符合中国人的消费习惯，百安居便将装潢业务作为一种手段，成立了中国特色的“百安居装潢中心”。

　　2009-2010年初，百安居推出“T计划”，从门店形象、布局设计、产品陈列、产品品类、顾客服务等环节进行升级改造，准备打造“新一代中国零售门店”。然而“T计划”并没有改变百安居业务的下滑。从百安居中国的母公司英国翠丰集团(Kingfisher Group)发布的财报看，2010年-2011年财年百安居中国的销售下降16.2%，2011年-2012年财年销售下降了6%。百安居方面回复新京报称，2013年百安居中国区核心业务基本实现收支平衡。门店通过降低商品售价、大力度促销活动以及改善商品结构收获了强劲的业绩增长，可比同店销售增长了8.7%。

　　目前的百安居是否需要模式调整？百安居方面称，“在未来的几年间，百安居会根据市场需求，因地制宜，推陈出新，不断改进我们的经营模式。我们相信，未来的百安居也会更符合中国客户的需求。”百安居声称要“谋求的是在中国的长期稳定发展”，但在未来，百安居能否再次崛起，还需拭目以待。