工长直面消费者 家装更省心

　　大多数家装消费者认为，工长水平的高低直接决定了装修的工程质量，更多消费者在装修时将工长的水平作为重要的选择标准。工长直接接待消费者，消费者可以看工地、选工长，而工长前期为消费者免费量房、报价，让消费者更容易对装修施工的师傅有个直观印象。这种工长俱乐部的形式，让消费者与工长直接沟通，目前已经成为家装消费的一个新方向。

　　让工长离消费者更近

　　2014年上半年，全国消协组织受理房屋装修服务投诉1786件，其中，质量问题716件，合同问题625件，售后服务206件。装修质量、装修欺诈、装修污染、售后服务等是家装消费者最头痛的名词，很多消费者认为工长在装修中占据了很重要的环节。但通常消费者选择了装修公司，大部分由装修公司指定工长，消费者对工长了解少，沟通时常常出现问题，进而产生装修中的各种纠纷。

　　据苏皖家居运营总监周凡棣介绍，苏皖工长俱乐部以新型模式出现在消费市场，工长直接面对消费者，报价并进行工程施工，由苏皖工长俱乐部负责售后，签订正规家装合同，负责售后的基础施工保修。装修费用因为省去分包提点以及管理费等环节，而大大降低。

　　工长模式减少中间环节

　　另外，周凡棣称，苏皖工长俱乐部省去装饰公司的中间提点环节，杜绝了分包、转包；辅料与厂家直接对接，统一配送，既降低了施工成本，又杜绝了偷工换料等情况。与品牌签约的辅料，有专门的色彩和标志进行区分，以保证材料的质量。

　　在施工过程中，苏皖采取后付款的方式来制约工长做好服务，苏皖工长俱乐部的付款方式采用的是由施工方分期分批的垫资施工的后位付款方式，即“3331”的付款方式。工程完成，消费者对质量满意后，施工款直接付给工长，也确保了工人第一时间能够领到工资，增加工长和工人的积极性。

　　周凡棣认为，苏皖工长俱乐部最大限度地减少了中间环节，能够保证施工及环保质量，而且价格也因为没有中间环节大幅降低。过去四年，苏皖工长俱乐部的价格没有上涨过。

　　■ 对话

　　工长直接负责减少投诉

　　新京报：从目前来看，工长俱乐部模式的最大优势是什么？

　　周凡棣（苏皖家居运营总监）：首先，消费者和工长直接接触，可以选到自己满意的工长来进行施工，消费者装修完后会介绍亲戚朋友来平台选工长，回头客比率比其他的装饰企业高出很多。其次，工程投诉率大大减少，工长直接负责工地质量，工程做得好回头客就多，主动服务意识明显提高，而且工程款后付的模式下，如果消费者不满意，可以先让工长解决好问题再付款，让消费者装修无后顾之忧。

　　新京报：苏皖工长俱乐部未来有何规划？

　　周凡棣：苏皖工长俱乐部目前在全国很多城市展开连锁，在业内大概占据了60%的市场份额。这几年业绩一直在稳定增长，今年有10%-20%增长。这种模式是家装行业发展的趋势，我们将增加工人培训机构，形成从培训到上岗就业链条，针对消费者的服务体系更加趋于标准化，也更好地解决工人的就业问题。

　　本版采写/新京报记者 付娟