事件回应慎用“不明真相”“别有用心”

　　■ 观察家

　　少数人打砸闹事，理应绳之以法，民众的合理诉求理当通过合法、正当的渠道表达，若用“不明真相”、“别有用心”等词语恰恰是最差的回应方式，无异于在沸腾的舆论场火上浇油。

　　9月26日，广东省汕头市发生一起市委机关被冲击的群体事件。当地公安机关当日发布公告称，事件系该市金平区莲塘街道少数别有用心的人“裹胁不明真相群众”闹事；28日下午，又向媒体通报，事件“系少数因赌博案件被查的不法分子借口反对垃圾填埋场扩建，而裹胁不明真相群众到市委闹事所引发”。

　　汕头市几次通报信息，均采用了“不明真相群众”被“裹胁”的说法。这样的表述，好处在于可以将这起群体事件中的“不法分子”与绝大多数群众区别开来。不过，也有问题，即“真相”到底是什么？政府又如何才能让“不明真相”的群众不轻易被裹胁？

　　其实，很多类似事件，从事发后当地公安机关第一时间发布的公告中，看不到所谓的“真相”。一是公告中的信息也极为有限，充其量只是一些“真相”的碎片；再就是表态性质的严正警告。那些“不明真相”的群众，如果试图通过这样一纸公告了解真相，进而擦亮眼睛，不被人蛊惑、“裹胁”，显然不容易。从危机管理的层面讲，一旦发生群体事件，地方政府也应该及时、主动公开信息，并滚动发布，以实现与公众的互信、互谅。一味遮掩，只能放大负面影响。但是，如何回应则大有学问。

　　就回应产生的效果而言，一些地方政府在回应群体事件的时候，还是应少用、慎用、不用“不明真相”、“别有用心”等词语。在网络时代，这样的词语早就落伍了。要看到，“不明真相”很多时候让围观者看不清真相，“别有用心”则有先入为主、未审先判的嫌疑，难以服众。网络时代，地方政府当然需要第一时间回应舆情，但是，用这种陈旧的渗透着权力逻辑和愚民思想的词汇回应公众舆论关切，效果只能适得其反。

　　这时，在公众舆论场中，地方政府也被看作当事方，是被怀疑、被审视的对象，此时，地方政府切忌自命判官，摆出一副真理在握的强势态度。只要坚持实事求是，有事说事，有法讲法，讲明事情的原委，就是最好的回应。如果事件事态不清晰，也要严谨表态。若用“不明真相”、“别有用心”等词语恰恰是最差的回应方式，无异于在沸腾的舆论场火上浇油。

　　政府信息公开不是一句挂在口头上的说辞，与之对应的，是执政理念、执政路径乃至政府职能的转变。少数人打砸闹事，理应绳之以法，民众的合理诉求理当通过合法、正当的渠道表达，同时，地方政府也应该以主动负责的热忱来接纳、倾听、打捞群众的表达，跟上时代的节拍。

　　□胡印斌（媒体人）

　　相关报道见A17版