京东双十一倡导“新消费主义”

　　伴随双十一的临近，昨日，京东正式发布“新消费主义”宣言，成为“新消费主义”倡导者。京东除了将为消费者提供大力度优惠以外，还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的全流程用户体验。

　　服务导向型转变

　　“新消费主义”宣言，主张让消费者主权最大化，并通过消费者互动、消费者体验创新让用户享受全流程优质网购体验。此举也意味着，传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远，并终将成为过去。

　　京东提出“新消费主义”的概念并非偶然，中国正进入“消费升级”的窗口期，越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务，品质低、服务差的网购已经不能满足这些新崛起的主流消费群体的需求。尼尔森9月发布的一份报告表明，中国线上消费者正日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。

　　京东作为中国最大的自营式电商企业，从创立之初，其创始人刘强东就洞察到这一消费行为趋势，将为消费者提供最佳的用户体验作为其最重要的战略，逐步打造了在商品进货、物流配送、售后服务等全流程购物环节上的独特竞争优势，并长期致力于在整个供应链上的每个环节创造新价值。“新消费主义”代表了当今主流消费群体越来越“重体验”的消费主张。

　　承载“新消费主义”理念，京东双十一大促将在11月1日拉开帷幕，从11月1日至11月12日，京东将在官网（JD.com）、移动客户端、微信购物和手机QQ购物全平台同步开展大力度、全品类的促销活动，同时发起“一价到底12天”的活动，要求参与促销活动的品牌商和商家11月1日-9日参与促销的商品，价格不会高于11月10-12日高潮期的价格。双十一期间，家电全场5折起，30天价格保护，并会推出智能家电、高端大牌家电专场。

　　消费者主权最大化

　　过去的网购用户到集市一样的市场上购物，很多时候并没有感受到消费带来的享受，诸多问题尚待解决。消费者对假冒伪劣商品、难以忍受的慢递、缺失的售后服务越来越难以容忍。今年的“双十一”，京东要让消费者网购主权最大化。

　　双十一前夕，京东还重磅升级“售后到家”服务，通过联手宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40多家主流电脑与手机品牌，共同推出一站式售后维修服务。消费者在京东选购电脑、手机产品时，可以享受到“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务。

　　值得一提的是，京东上海“亚洲一号”现代化物流中心一期在双十一大促前夕正式投入使用，令京东的物流有了质的飞跃。在电商物流配送方面，仅2014年上半年就增加了400多个配送站点，覆盖范围增加了480个区县。京东已形成了送货最快的口碑，并推出了极速达、211限时达、次日达等个性化的物流配送服务。在10月17日的iPhone6发售中，凭借三小时“极速达”配送服务，京东成为中国最快配送iPhone6的电商企业。

　　消费者互动常态化

　　“新消费主义”第二个特征就是消费者的参与性和互动性，这使得消费者有机会主导产品的设计开发，最终实现消费者与生产参与者双重身份的合二为一。

　　当前，京东JD+计划、JDPhone计划广受关注。通过JD+计划、JDPhone计划，京东成为产业链的融合者，持续地基于消费需求为消费者提供热销商品：JD+计划中的Misfit Shine智能手环上市4个月销售额破千万元、Lemon智能体脂仪上线第一天抢购人数近2000人。

　　双十一期间，在京东上将聚集最潮流前卫的智能硬件产品。JDPhone计划更是催生了华为荣耀3C、LG G3、努比亚大牛/小牛等众多热门机型。双十一期间，在JDPhone专场，京东不仅增加了热销品牌的数量，还增加了抢购频次，从11月1日开始每天都有抢购，甚至在11月11日当天所有商品全部开放抢购。

　　家电方面，所有家电品牌将拿出全年最大力度参与双十一大促活动，并且将京东作为家电销售的主场。与此同时，京东家电加强了与合作伙伴的C2B反向定制合作，无论是合作品牌数量和合作力度都比去年有了明显的加强，双十一期间将有丰富的定制产品进行大力度促销，满足消费者的个性化需求。

　　在众筹方面，京东众筹结合了全品类平台和优质客群的优势，打造出门槛极低、新奇好玩、全民都有真实参与感的众筹平台，其中，大量创新的智能硬件产品在这里获得了消费者的支持。双十一期间，京东还将携多家企业推出众筹、预售等产品专区，打造真正属于消费者自己的“地盘”。

　　三大移动平台同步促销

　　当下，消费者通过手机等移动端购物的习惯已然形成，对此，京东已将移动端的创新提升到战略高度。双十一期间，京东移动客户端、微信购物和手机QQ购物三大移动平台将同步促销。

　　京东移动客户端发起“砍啊砍”、“拼图领京豆”、“跳啊跳”等趣味活动；手机QQ购物入口在10月20日也率先引爆“脱光”热潮，用户参与就有机会获得千元购物券及iPhone6手机等大奖；10月25日，微信购物和手机QQ购物的双入口还将启动“亿元合体红包”活动，用户可通过朋友圈与其他用户“红包合体”，不断收获更大金额的红包，最多可赢取1111元的至尊红包。

　　作为京东重要的战略业务之一，京东金融也在不断创新中践行“新消费主义”，消费金融、理财平台等已将创新型金融产品完全嵌入到京东B2C业务中，旨在为用户提供更好的服务体验。以“京东白条”为例，其在iPhone6中国市场发售中，为用户推出了最强优惠力度，将其变成了大众都能消费得起的产品。当然，此次双十一，京东白条还将让消费者享受更多福利。

　　业界人士表示，京东提出“新消费主义”的概念，凸显出京东的差异化优势，不仅符合当下主流消费群体的需求，也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来，京东“用户体验至上”的信仰和为此而形成的战略正在一一落地，消费者主权时代也随即到来。