专注于“C”的京东家电“双11”将迎大爆发

　　又一个“双11”网购狂欢节将到。今年最大的看点是，此次为阿里系和京东系两个新股双双在美国上市后的首轮PK。

　　战火首先燃到家电领域。10月19日，天猫公布“双11”首轮预售情况，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵随即发炮，称“京东才是网购家电的主阵地，京东不追求虚假的销售数字，追求的是最大限度地提升消费者的购物体验。京东将以全年最大力度投放大量资源与竞争对手拼价格和体验”。

　　京东炮轰天猫“预售”

　　对于天猫使出“预售”的方式提前绑定消费者，京东家电闫小兵在接受媒体采访时表达了不满。

　　闫小兵还放话称“双11”当天，京东将投放大量与天猫预售价格相当甚至更低的家电产品，消费者完全不需要被预售行为提前绑架。

　　家电销售第一的电商平台京东对战流量第一的电商平台天猫，“猫狗大战”的新看点成为今年“双11”家电销售的一大噱头。从两家在家电网购领域的实力对比来看，根据工信部发布的《2014上半年家电网购分析报告》，京东以58%的市场份额位列第一。

　　据闫小兵介绍，为备战“双11”，京东目前的订货量已经达到历史最高峰，仓库已经全满了，且所有的家电品牌全部参加京东11月的大促活动，该有的价格京东都有。而对于消费者最关心的价格问题，闫小兵说，“比十一线下的价格低，比京东之前的价格也要低”。

　　此外，京东家电在“双11”期间还将加强与供应商的C2B反向定制合作，无论是合作品牌数量和合作力度都会比去年有明显的加强，“双11”期间将有更多丰富的定制产品进行大力度促销，满足消费者的个性化需求。

　　京东家电强调，作为自营式电商，京东家电对自己所销售的商品具有完全的自主权，在促销政策上也具有更大的话语权，其促销真实可靠，不搞虚假噱头，一定会让消费者得到最大的实惠。

　　B与C的较量

　　据了解，今年商家参与双11的热情空前高涨，这或许与家电销售渠道整体在往线上转移的趋势有关。闫小兵更是大胆预测，今年11月大促期间主要线上家电渠道的销售额很可能会超过“十一大促”主要线下渠道的销售额。

　　对于天猫家电和京东家电业务的区别，闫小兵认为天猫是以商家为主专注于B的平台，京东是以消费者个人为主的专注于C的平台。“以商家为主的平台，经营的核心是B，听到最多的声音是成就了多少商家多少卖家，很少谈及C（消费者）的满意度。而京东作为彻底的B2C企业，所有关注点都是C（消费者），所做的事情是把B的产品整理规划后，更好地为C服务，服务好C永远是京东的重点”。

　　闫小兵还强调，相比竞争对手，京东在产品、服务和体验上都具有无可比拟的优势，比如京东家电有最人性化的网页设计、最丰富的商品选择、最真实的用户评价、最快捷的物流配送和业界最高标准的“30天价格保护、30天无理由退换货、180天遇质量问题换新”售后保障体系，为消费者提供体验最佳的一站式服务。他指出，京东凭借与上游供应商互利共赢的合作政策和对消费者提供的远超行业标准的优质服务，重塑了供应链价值的同时，也建立了3C电商独一无二的价值。

　　此外，作为自营式B2C电商平台，京东家电更注重自身商品结构的合理性和前瞻性，兼顾高、中、低各个档次，同时顺应当前家电行业智能化和高端化的潮流，成为家电厂商互联网化转型的最优平台。京东还发挥自身大数据分析方面的优势，帮助制造商快速实现信息收集，精准掌握市场动向，通过反向定制产品为消费者带来最具性价比以及符合实际需求的产品。

　　电商领域永远不缺话题，目前有关家电促销的新闻已隐隐闻到了火药味。到底是天猫通过预售方式将销售量聚集在“双11”当天更具爆发力，还是京东以优化用户体验为诉求的整体服务更有后劲，势必会成为“双11”家电促销战的焦点之一，消费者无疑将成为最大的受益者。

　　新京报记者 李媛