看未来：一个市场，一座城市，一家店

　　10月23日，爱马仕新光天地专卖店正式开门迎客。为了庆贺新店开幕，爱马仕特地举行了一场别出心裁的“假面舞会”，由此展示了品牌不间断的奇思妙想式创意，以及所坚持的对艺术和手工的追求与传承。自1997年爱马仕在北京王府半岛酒店开设其在中国的第一家专卖店至今，爱马仕在中国的专卖店已达23家，作为北京的第4家专卖店，新光天地专卖店被寄予了诸多期望，也是爱马仕步向未来的一块“试验田”。新店开幕之际，爱马仕大中华区总裁曹伟明接受了本报记者专访，透露了更多新光天地店的信息以及爱马仕在中国的发展计划，正如他所说：“我们所做的一切都是为了更好地服务我们的顾客。”

　　现在，是对的“好年份”

　　新京报：新店为什么在这个时候选址新光天地？

　　曹伟明（爱马仕大中华区总裁）：爱马仕在每个地方开一家店，都很注重天时、地利、人和。选在新光天地，首先因为新光天地这个位置非常优越，适合我们顾客群的消费习惯。其次，新光天地是北京最成功的购物中心之一，周围顾客群的消费能力很强。其实，在新光天地2007、2008年刚开业时，我们就和这里建立了稳定的联系。爱马仕在每个地方开店都有自己的信念，只要考虑成熟，任何时候都不晚。我们需要的不仅是一间风格独特、装潢漂亮、环境舒适的购物场所，还要给顾客更为贴心的服务。

　　新京报：今年对很多奢侈品牌来讲都不是好年份，上月在上海开了爱马仕之家，现在又开新店，这是否也说明别人的“坏年份”对你们来讲是“好年份”？

　　曹伟明：爱马仕和很多品牌的经营理念有很大不同，我们坚持长远的眼光。今年在上海开爱马仕之家以及现在新光的专卖店，其实在几年前就已经定下来。开一家店，我们的目标不是经营五年、十年、二十年，而是经营五十年、甚至一百年，我们更看重的是一个市场、一个城市、一个长期的表现。对爱马仕来说，可能目前的整个大环境对我们的影响并不十分明显。

　　新京报：上海爱马仕之家开放后的效果如何？

　　曹伟明：非常不错！爱马仕的专卖店是一种长线的经营方式，爱马仕之家更是如此，它不仅可以作为一个形象旗舰店，更发出了一个信号：我们希望扎根于中国，希望为中国顾客提供更好的购物体验和服务。我对这一个月来的经营状况很满意，但我们更满足于能够长期把国际一流的奢侈品带到中国来，能让国内的顾客感到在上海爱马仕之家得到的服务可以媲美巴黎、纽约，甚至更好。

　　新京报：爱马仕在每个门店的经营中，经理都有自主选择货品的权力。新光店中的这些货品也是如此吗？

　　曹伟明：选货的过程是根据对业务目标的把控、对爱马仕产品的理解作出的，但最主要的还是根据对未来消费者的判断：未来的消费者是谁？他们喜欢什么？这是专卖店负责人首先要考虑的。我们赋予每家专卖店这个权力，把本地客户真正需要的产品甄选出来，因此我们每家店的产品各有特色。

　　新京报：新光店的开幕对爱马仕以后的发展有什么意义？

　　曹伟明：这家店的地理位置、产品、经营都是唯一的，它的客户群也是唯一的。它让我们积累更好的经验，更重要的是我们在客户服务和客户关系方面达到了创新，通过这家专卖店为顾客提供不一样的购物体验。它也将与2005年开业的北京国贸店，和2008年开业的北京银泰店共同构筑爱马仕在北京的黄金三角商圈。

　　中国消费者，学得很快

　　新京报：刚过去的十一黄金周，有数据显示中国消费者在国外消费了很多奢侈品，你觉得这对国内销售有什么影响？

　　曹伟明：整体并没有太大的影响。但就中国来说，我们当然希望消费者在国内能买到更多的产品，增加国内市场份额。另一方面，这其实对我们来说也是动力，敦促我们做得更好，特别是在产品的选择多样性上。还有一点是消费者在国内购买，会得到更好、有效的服务，和品牌建立家人及朋友式的关系。

　　新京报：中国的消费者和其它国家消费者相比，有什么明显的特点？

　　曹伟明：中国消费者最大的特点是更年轻，比国外年轻10-15岁；其次，中国的消费者对于奢侈品消费的态度越来越趋向成熟。他们从单纯的logo崇拜慢慢开始关注品牌的历史、内涵及独特工艺。他们对产品品质的要求和对服务的要求也越来越高。另外，他们也越来越多地喜欢去分享与品牌相关的文化传承，特别是那些带有收藏和可以传承的产品。

　　新京报：爱马仕今年新推了不同的APP，开通了微博、微信，和消费者做了很多互动，可以理解为这也是一种年轻化的体现吗？

　　曹伟明：我觉得这是一个全球化的趋势，无论是总部还是中国，我们都很重视。上海爱马仕之家开幕之际，我们开通了微博、微信，且发布了很多移动应用程序。我们在中国市场的APP下载数量位居前列，这也说明我们在培育未来年轻的一代，因为他们对这些互动方式和传播理念有很好的感知。

　　新京报：能透露下爱马仕2015年的计划吗？

　　曹伟明：北京新光天地专卖店的开幕是提升我们零售布局战略的重要一步，也是对中国消费者的致谢与回馈。2015年我们最主要的任务是要巩固我们专卖店的经营，并进一步思考如何更好地理解和了解我们未来的顾客。我们对中国未来的发展非常看好，但还是希望保持一个既稳定又向前发展的节奏。

　　本版采写/新京报记者 巫倩姿