将在雁栖湖周边等15个站点,为游客提供信息咨询、道路引导等服务
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为更好地服务APEC,怀柔区团委招募773名志愿者,主要服务于APEC外围区域。
他们被分为语言翻译、信息咨询、应急救护和媒体服务四类。会议期间,将在雁栖湖周边和城区主要交通路口设置的15个站点,为游客提供信息咨询、道路引导、语言翻译、紧急救助等服务。
人数 计划招400人 报名超过700
怀柔区团委从5月中旬开始启动APEC志愿者招募。据怀柔区团委副书记陈光介绍,即使在报名条件上设置了严格要求,但是报名人数仍超出他们的预料。“本来按照岗位设置及轮岗需要,计划招400人,没想到报名后通过审核的已经超过700人。”
据了解,700余名志愿者大部分是怀柔本地人,其中近50人是来自周边高校的学生。经过两个月的培训,这些志愿者已于8月15日上岗,每4人一组,逢周末及节假日到分配的服务岗亭,为经过的路人提供道路、餐饮等信息咨询,在一些景点外还会帮助外国游客买票等。
培训 对镜子练微笑 看同伴练眼神
此次APEC志愿者分为语言翻译、信息咨询、应急救护和媒体服务四类。六月开始,四类志愿者分别接受了近两个月的培训,涉及文明礼仪、APEC常识、怀柔区情和应急救护等内容。
其中,礼仪培训有针对性地从妆容塑气质、站坐出风景、微笑传友善、眼神有礼数四个方面进行。培训时,志愿者需要经常对着镜子练习微笑,或者互相对着演练,看怎么笑得标准笑得美。
除了笑,还要练习眼神交流。通过培训,让志愿者明晰文化不同导致的眼神交流差异。一名曾多次参加志愿服务的同学介绍,交流时一般要注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域,这样表明自己正在全神贯注地倾听,“不能看太久,否则双方都会比较难堪。”除此之外,还要注意不要特意打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿,这些都是失礼的表现。
■ 人物
志愿者:问“度娘”解答路人提问
王涛今年30岁,是位老资格的志愿者了。APEC服务期间,他担任语言翻译组的组长。
语言翻译组里多是中青年,一部分是初高中的英语老师,还有一部分高校学生。为了让大家更快地凝聚起来,王涛别出心裁,举办了一场“APEC国家风情节”:让大家自己选择一个参加APEC会议的国家,穿他们的服装走秀、将这个国家的特色物品通过摄影、绘画、手工等形式展出。“风情节”吸引了两百多名志愿者参加,大家通过活动开始熟悉。
8月15日开始,志愿者们开始在雁栖湖周边和城区主要交通路口设置的15个站点上岗。虽然培训时有不同的分工,但实际服务时,他们的工作主要是为经过的路人指路,告诉他们哪有好吃的、好玩的,解释去景区的交通路线等。“有时候,路人提出的问题超出了我们的服务范围,我们也不知道,这时候我们会去百度一下或者打电话问问亲戚朋友,再告诉对方。”
做志愿者,责任心很重要,同伴的责任心就曾让王涛感动。
那是9月份的一个雨天,团委当时发短信通知说雨太大了,志愿者可以早点回去。
“服务岗亭前面有个小窗子,风大时经常漏雨。”王涛说,他当天休息,就给组里的志愿者打电话通知。没想到当时城区一个主要路口岗亭里的姑娘说什么也不回去,她们在窗口撑了把伞,愣是一直坚持到晚上。
揭秘
应急救护志愿者
需“持证上岗”
与其他几类志愿者不同,应急救护类志愿者需要“持证上岗”。
对这类志愿者,完全按照红十字会的要求培训、考核,考核合格后颁发《应急救护证》,志愿者持证上岗。
为了让这些志愿者掌握更专业的救护知识,团委邀请了9位市红十字会的应急救护师,为志愿者进行心肺复苏及创伤救护的实操培训,手把手指导大家分组训练。“将掌支撑在胸部正中、双手重叠、十指相扣、垂直向下按压、01、02、03、04……”在老师们的专业指导下,志愿者们为眼前的模拟假人进行唤醒、人工呼吸、按压胸部等“急救”。“有的志愿者一天要按压假人上千次。”
本版采写/新京报记者 陈瑶
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