民生银行全面提升厅堂服务

　　2014年中秋节这天，高阿姨又走进了中国民生银行西长安街支行的营业大厅，但她什么业务也不办。“小曹，昨儿阿姨来就听着你说话声音不对，是不是感冒嗓子发炎了？”高阿姨一进门就径直奔向大堂经理小曹，把一盒罗汉果塞进他手里，“拿着，回家熬水喝。”

　　高阿姨经常来西长安街支行办理各项业务，跟营业厅的员工都很熟悉。特别是大堂经理小曹，光是如何使用手机银行这门课，他就反反复复给高阿姨讲了十几遍。

　　对于民生银行来说，秉持客户“零距离”的理念正是做好每一天服务的基础，也是银行所倡导的植根于员工心中的服务文化。“这是一个长期的过程，不是一朝一夕就能建立起来的，”民生银行相关负责人表示，诚信和用心是服务的首要理念。

　　民生银行的金质服务得益于管理思路的不断创新。银行一方面提出，以超越“航空公司”的最高标准来塑造员工队伍；另一方面，通过开展多种活动不断改进运营服务。

　　2014年上半年，民生银行总行营业部开展了主题为“点滴成就卓越”运营服务改进活动，为提升民生银行的服务效率奠定了良好的基础。

　　（刘工颜 张彤星）