家居航母 亲民路线

　　集美家居创立于1984年，是中国改革开放后最早一批成长起来的泛家居集团。目前，在北京有5家店面，仅北京城区展销面积就达40多万平方米，成为京城单体和综合营业面积最大的家居卖场，并在廊坊、天津等地开设店面。除了一如既往地为中国百姓提供优质、高性价比的家具、建材产品，还进行了国际贸易、养生产业、电子商务、地产等多元化领域的扩展。

　　亲民理念 打造家居大集团

　　1978年，从校办工厂做起，集美创始人赵建国带领最早的集团创业者开始创业之路。1984年，建国木器厂正式成立，赵建国既是生产商又是渠道商。1992年，赵建国创建了集美家具城，专门销售家具，并不断扩建。2001年，经过拆迁移址，定慧桥集美便落成并重新开张。在此之后，大红门店等店面相继开业，仅北京城区展销面积就达40多万平方米。在此起家，廊坊店、天津店等店面也陆续建立，成就集美家居大集团。

　　近两年来，集美集团除了在家居产业发力，还进行了国际贸易、养生产业、电子商务、地产等多元化领域的扩展。法国进口红酒、西班牙橄榄油，巴马、贝加尔湖养生水以及多种养生产品，都成为集美家居正在推广的产品。集美坚持追求“社会平均利润”的理念，拒绝高暴利和价格偏离价值的东西，让普通消费者以最合理的价格享受到最好的服务。

　　提升服务 追求品质

　　“亲民”的理念，是集美在家居流通市场最为独特的竞争力。集美家居副总裁沈耀俊介绍：“‘亲民’是集美最大的特色，从产品定位、服务、质量等方面，都是拒绝虚高利润，服务大众。”据他介绍，集美一贯注重服务，在北京有400多辆购物班车，常年免费接送顾客，另外，集美还为消费者提供了多项增值服务，比如超市、礼品、积分换购等。

　　今年，集美还推出“悬赏捉劣”活动：顾客在集美商场消费，售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题，可向集美商场投诉，集美将在第一时间积极处理。如未得到妥善解决，经商场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美家居管理与质量服务承诺，由集美家居出资，对投诉者给予一次性奖金500元。沈耀俊表示：“作为家居卖场，只要把服务做好，拥有好的产品，就能获得市场的认可。”

　　■ 对话

　　集美在外地将继续开店

　　新京报：11年来，你认为集美最大的变化是什么？

　　沈耀俊（集美家居副总裁）：集美的店面增加了，规模扩大了，也更具品牌影响力，产业也涉猎到除家居以外的养生产业。经历了生产阶段、产品经营阶段、市场化经营阶段的集美，已成为一个庞大的泛家居产业集团。但是集美始终追求让普通消费者以合理的价格享受到最好的服务。

　　新京报：今年集美和去年比又有什么变化？

　　沈耀俊：今年年底，集美唐山店、扬州店将正式开业，集美的家居版图再添新丁。在管理方面，我们也推出很多新举措，加强管理，提升服务质量，并通过一系列创新营销活动，为消费者提供实实在在的回报。