工长模式 口碑传播

　　苏皖工长俱乐部云集了180余位工长，以工长为主体直接面对消费者，工长直接给业主报价并进行工程施工，由苏皖工长俱乐部负责售后，签订正规家装合同，负责售后的基础施工保修。消费者与工长直接沟通，减少了中间环节。

　　工长模式 引发关注

　　2005年成立的苏皖工长俱乐部，最早创立了工长俱乐部的第三方居间模式，为装饰行业的发展提供了新的思路和变革方向。

　　苏皖家居运营总监周凡棣介绍说，在创立初期，苏皖工长俱乐部并不为消费者所了解，传统模式的家装公司对工长俱乐部也没有足够的重视。但通过工长俱乐部模式的推进，在消费者中有了一定的口碑传播，越来越多的消费者开始尝试工长模式的装修，传统模式的装饰公司也试着了解工长模式。

　　苏皖工长俱乐部2011年起成为北京电视台生活频道“生活+”节目案例的合作施工方，推出的装修案例深受观众好评。2013年起在全国范围实行战略拓展规划，目前服务覆盖北京、天津、郑州、武汉等城市。

　　目前，工长俱乐部的模式已经引起了家居行业的重视，这种模式也得到越来越多的消费者的认可。工长模式家装的市场份额越来越大，一些装饰公司开始研究工长模式。

　　“未来，我们将开展互联网思维。”周凡棣说，苏皖工长俱乐部将以更低的成本让消费者得到更好的服务，力争成为主流的家装模式。

　　重视用户体验 全国推广

　　对消费者来说，工长俱乐部的模式帮助消费者省钱，迎合降低成本、追求环保、放心、省心、省力的需求。工长与消费者的直接接触，更重视消费者的体验度。

　　而苏皖工长俱乐部今年的重点也将放在用户体验上，11-12月份将改版网站平台，增加用户的服务功能。在社区展开社区团装，专人对接，做到透明化、人性化地解决问题。其次多开展工长见面会之类的活动，消费者在网上报名时就知道可以见到哪些工长，能买到哪些优惠材料。第三是增加了线上客服与贴吧，定期回访。第四是推出建材厂家直销店。

　　同时，将上线手机移动端，消费者可以看到项目记账的票据归拢、施工中与工长即时交流、未来预约订单、查询等功能。

　　未来，苏皖工长俱乐部要在全国更多城市铺开，除重要城市外，将在二三级城市都铺开实体店面。同时，苏皖工长俱乐部也与国美合作，在国美购买家电，在最低价的基础上有额外的折扣。明年还将与更多家居企业合作，让消费者享受更多的便捷服务。

　　■ 对话

　　品牌知名度受认可

　　新京报：11年来，你的企业最大的变化是什么？

　　周凡棣（苏皖家居运营总监）：由小变大，逐渐成长。由不规范到规范，从作坊式管理到企业化管理，是一个越来越成熟的过程。

　　新京报：今年有什么变化？

　　周凡棣：首先，消费者对品牌的认知度更高了；其次，工长的服务意识提升，投诉率明显减少；第三，工程质量、工艺标准达标率更高，失误明显降低。