孔健：以勤为足 以心为冀

　　■ 邮储银行成长榜样风采巡展（一）

　　孔健，2009年1月进入中国邮政储蓄银行，从一名劳务工到聘用工，从一名实习生到客户经理，再到行长助理、副行长，直到作为邮储银行北京西区万寿路支行的负责人，带领团队在市场竞争中不断前行，经历了属于自己的成长历程。

　　孔健说，在邮储银行的这几年里，个人获得了很大的成长。同事说他过去是个内向的人，以前和人说话都会脸红，更不要说管理一个团队了。在邮储银行的这几年历练中，孔健逐渐突破自己，不但获得了“优秀客户经理”称号，在业务上提升了自己，更在管理团队上收获了从未有过的喜悦。

　　初来邮储银行，经过入职培训，孔健被分配到邮储银行北京西区新华里支行工作。新华里支行是邮储银行北京分行首家开业的集个人本外币、信贷和对公业务服务于一体的全功能现代化示范网点，但是每天公式化的前台工作，并不是孔健所期望的，他一心向往充满挑战的商业银行客户经理岗位。工作一段时间后，孔健向新华里支行领导表达了自己的意愿，领导给了他很大的支持，让他开始了十分向往的客户经理生活。

　　初做客户经理时，孔健感觉很迷茫，客户在哪里，存款怎么拉，一连串的问题让他直犯晕。最初，他的销售只是以销售产品为目的，以完成任务为目标的低端营销。随着时间的推移，他逐渐总结经验，分析客户的行业，了解客户资金运作规律，学习客户做生意的门道，使自己能够真正融入客户的行业，给客户一些建议，成为客户的帮手。

　　孔健说，“我的几个优质客户也是通过这种客户推荐客户方法接洽上的。”

　　经过不断学习和艰难摸索，孔健逐步适应了客户经理工作，自己的客户群也在不断扩大，工作重心也开始向对客户的后期维护倾斜。

　　回忆起成长过程中的辛苦，孔健说有时为了让离银行较远客户的支票能及时入账，他早上六点就出门，在客户刚上班时赶到对方单位，从来没有耽误过入账；有时为了能够见一下企业的财务负责人，他在人家办公室外一等就是几个小时。以诚感人者，人亦诚而应，通过对这些客户的贴心服务，他的付出得到了回报，这些老客户开始为他介绍新的客户。

　　在管理团队方面，随着工作的开展和自身管理水平的逐渐提高，孔健日益认识到团队凝聚力的重要性。在工作中，他以身作则，让身边同事感受到团队领导者的带头作用；工作之余，他通过聚餐、爬山等方式增强团队成员之间的情感，增加凝聚力。

　　作为一名年轻的管理者，孔健谦虚谨慎，丝毫没有放松业务知识学习。在2011年北京分行举办的培训中，他在个人、公司、信贷三项考试中都获得了分行第一名的成绩，并荣获“优秀学员”称号。

　　在2012年和2013年中，孔健分别担任了新华里支行副行长和万寿路支行副行长职务。在两家支行工作期间，他认真当好行长的参谋与助手，同时在自己分管的公司和信贷业务方面也都取得了较好的成绩。

　　2013年底，孔健被任命为万寿路支行的负责人。从此，他开始带领自己的团队在市场竞争中奋力拼搏。截至2014年8月底，万寿路支行今年以来的收入已经远超去年全年收入。

　　孔健说，我们每个人都要面对苦尽甘来的滋味。只有亲身经历才能体会，只要足够勤奋，在胜利者的队伍中，终会有我们一席之地。

　　邮储银行为孔健提供了实现梦想的平台，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，孔健的梦想就是与邮储银行一起飞翔。