客户无小事 民生送真情

　　曾先生是位盲人，去银行取钱一直是让曾先生犯难的事情。“一般的ATM机没有盲文，不方便我们使用。每次取钱都要到柜台排队，挺浪费时间。”

　　但是在民生银行西长安街支行，曾先生却感受到了金质服务所带来的改变。“民生银行设有盲文业务指南和盲文密码输入器，让我觉得方便又温暖，很愿意来这里办理业务。”

　　除了关爱特殊人群的盲文服务，西长安街支行还备有废旧电池回收箱、便民工具箱、手机加油站等便捷设施，以及婴儿车、婴儿尿不湿、不同度数的老花镜和轮椅等硬件条件，随时服务有特殊需要的客户。

　　除了在营业网点环境等硬件方面下足工夫，支行管理团队还在管理模式上开放创新，将智能金融融入到管理与服务上。手机客户端的优先取号，使客户在家或在公司就可看到厅堂各项业务等待人数，并预约取号，节省客户宝贵的时间。

　　为解决如今普遍存在的银行“长龙现象”，支行从业务量和人流量情况上进行统筹，科学动态地增设支行窗口数量、合理分流客户使用自助设备、电话银行和网上银行，从而减少柜面客户排队等待办理业务的压力，将客户排队时间有效控制在10分钟之内,让支行在社区同业服务水平始终保持领先地位。

　　客户无小事，民生送真情。民生银行西长安街支行正是用服务换回了珍贵的客户资源，积极投入到文明规范服务与社会责任中去，为北京市金融业的绿色健康发展做出贡献。

　　（郭昉 张彤星）