欧洲游“大戏”揭幕十年

　　今年正逢欧洲游开放十周年，这场欧洲游“大戏”始自2004年2月12日。当天，中国国家旅游局与欧盟正式签订了关于促进中欧旅游市场开放的《谅解备忘录》，欧盟决定对我国公民开放奥地利、比利时、芬兰、法国、德国等12国旅游市场。一位旅行社从业人士指出，欧洲游开放似乎是一下子让中国游客的脚步从近邻的东南亚扩展到了更远的地方，对中国游客“看世界”的信心具有很强的提振作用和激励作用。在随后的日子里，他们逐渐认识到，看世界正在变得越来越简单。

　　中国游客足迹已遍及欧洲

　　也许在2004年，旅游业界和旅游爱好者只是闻到了欧洲游“蛋糕”散发的阵阵幽香，而在2014年，他们已经切实尝到了这块“蛋糕”香甜的滋味。凯撒旅游总裁陈小兵表示，十年前，欧洲出境游机票匮乏、签证办理手续更是繁杂冗长，费时费力；十年间，航空资源不断增加，签证流程逐步简化、门槛逐步降低，旅游产品更新换代、服务不断优化。旅游爱好者如今能以多种形式、从不同角度游览欧洲，品鉴欧洲的自然和文化魅力。

　　中国社会科学院旅游研究中心名誉主任、研究员张广瑞指出，十年间，中国游客赴欧洲游发生了许多重大变化：其一，人数从少到多，中国人到欧洲地区的旅游者数量超过中国长距离出境旅游总量的1/3，中国旅游者在欧洲的购物消费人均水平最高；其二，目的地国家从点到面，现在所有欧洲国家都成为中国出境游目的地国，中国旅游者的足迹已遍及整个欧洲，除了为广大游客所熟悉的西欧旅游国之外，近年来北欧的丹麦，南欧的西班牙、葡萄牙、希腊等国也逐渐走入中国游客的视线；其三，旅游方式从“走马观花”转向“品味文化”，从最初的一程多国多城逐渐转向一程一两个国家的深度游和自由行。

　　欧洲游更加深化、丰富、便捷

　　众信旅游副总裁张磊表示，经过十年的发展，国内赴欧旅游人数逐年增长，欧洲旅游已在中国出境游市场上占据重大份额。究其原因，首先与市场上赴欧旅游产品的不断丰富化密不可分，多样化的产品选择吸引更加广泛的受众群体；其次随着各方面赴欧旅游资源得到优化，产品价格较往年也有所降低；此外，人们经济实力的增长与欧洲本身丰富的观光资源和经典文化的吸引，也促使欧洲成为人们长线出境游的首选。

　　张磊进一步指出，在旅游方式上，十年来游客赴欧洲的旅游方式发生了一些转变。一方面，自由行、半自由行的旅游方式从无到有，并在近年来受到越来越多追求个性化的游客青睐；另一方面，传统团队游的运作模式也产生了变化，例如在团队游中加入自由活动时间、体验性活动等。

　　开放之初，签证难是中国游客出境旅游面临的主要问题。近年来，随着我国国际影响力的不断提升，欧洲各国的签证政策不断放宽。从2004年至今，申根国已从刚开放时的10多个增长到25个，签证手续及所需相关材料不断简化，办理时间得到缩短，中国游客赴欧旅游的签证办理更加简捷、便利。

　　此外，十年来中国赴欧游客在年龄层及不同收入群体方面的分布呈扩大、丰富化趋势，而游客可以选择的欧洲游产品更加多样化，如针对中年家庭的亲子游、针对年轻群体的欧洲观赛团产品等等。

　　线路分析

　　“法意瑞”白金线路经久不衰

　　凯撒旅游总裁陈小兵表示，欧洲旅游市场上最经典的“法意瑞”产品是条白金线路，经久不衰，特别适合第一次去欧洲的中国客人。法、意、瑞的购物、美食、文化、历史都在欧洲具有典型代表性。整个连线行程顺畅，法国和意大利之间要经过瑞士，从旅游天数上来说，最传统的10天行程不长不短，易被中国游客接受，是长线旅游比较合适的时间长度。

　　陈小兵说，天数拉长、服务等级升级是这些年来“法意瑞”产品变化的主要特点。凯撒旅游在“法意瑞10天”基础款之上，开发出了11天、12天、13天、14天的“法意瑞”产品。同时也有“德+法意瑞”、“奥+法意瑞”、“英+法意瑞”等四国连线产品推出。住宿标准也从三星、四星到五星，并融入了更多主题元素，如美食、美酒、音乐、艺术之旅等。

　　中青旅标准产品部总经理助理兼欧洲中心总经理刁爽也表示，如今的“法意瑞”团队游，多安排半天到1天的自由活动，让游客有机会在欧洲的大街小巷里走一走，看一看，不再是简单的“上车睡觉，下车拍照”，而是越来越融入当地的普通生活。

　　中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王健民则认为，经典线路不一定需要改变，在德国，经典旅游线路“莱茵河线路”存在了50多年，“古堡路线”存在了40多年，德国人并没有试图改变这些线路。

　　出行方式

　　团队游仍将是赴欧旅游的主流

　　西班牙大使馆旅游新闻处经理朱芳芳介绍说，2003年到访西班牙的中国游客数量为22790人，而十年之后的2013年中国游客前往西班牙的数量增加到了25万多人，除了2009年全球性的疫情危机，每年均以两位数的百分比增长，预计未来的几年都将呈上升趋势。前往西班牙的个人游占15%-20%左右。王健民估计，自由行人数占赴欧洲整体旅游人数的比例大约不会高于30%。

　　中青旅标准产品部总经理助理兼欧洲中心总经理刁爽说，虽然自由行的增速很快，但目前中青旅的欧洲自由行产品只占到欧洲所有旅游产品的5%，比例非常小。

　　在港澳、东南亚以及海岛游市场上，自由行唱主角的时代，为何业内人士对于欧洲旅游市场上自由行的比例判断偏低呢？王健民指出，第一次赴欧洲旅游的中国游客仍占较大比例，而欧洲旅游的限制比较多，在签证办理上仍然比较繁琐，这决定了他们大多仍会选择团队游的形式。

　　中国社会科学院旅游研究中心名誉主任、研究员张广瑞指出，中国的欧洲出境旅游市场仍处在发展的初期，虽然已经“开放十年”，但是这十年的发展也是一个循序渐进的过程，对于大众旅游来说，在下一个十年，团队游的形式仍将是赴欧旅游的主力和主流。

　　运营模式

　　“远期预售”模式助“欧洲超低价游”

　　打开百程旅行网的页面，你会发现这家面向“80、90”后人群的旅行服务供应商所售卖的欧洲游产品价格都在5000到10000元人民币之间，最贵的产品售价也在10000元以内，而产品形式则多是自由行、半自由行。

　　百程旅行网副总裁孙常伟说，百程旅行网的“远期预售模式”保障游客在旅行全程中享受到最高质量的服务及最实惠的价格。游客一般需要提前六个月，根据自身资金和假期规划在官网上选择适合自己的产品。

　　孙常伟分析道，“远期预售模式”是高性价比产品的保障，即基于丰富的签证及出境游相关大数据，通过远期预售方式，直接与航空公司、景区等方面合作形成产品，不仅保障了百程自营产品的特惠价格，也从根本上保证了全程高质量服务。一个直接的体现就是，在保证不影响航空公司正常市场销售、保护航空价格体系的前提下，利用淡季的“富余运力”为百程网这样的旅行服务商提供特价的机位，对淡旺季的客源进行平衡。

　　目前中国去往欧洲的航空运力比较充足，而欧洲旅游的季节性比较明显，旺季是每年的4月到10月，冬季欧洲旅游市场比较淡，而对季节不太敏感的消费者，可以趁着12月圣诞打折季，到欧洲购物或旅行。孙常伟说，“远期预售”通过低廉的价位，也进一步激发了这种需求，刺激了淡季的旅游消费市场。

　　航空业界一般认为，六个月以后的市场需求尚不明朗，利用可能会“富余”的资源，与旅行服务商展开“远期预售”的合作，对消费者有利，也减少了淡季航班的空位率。为什么非得提前六个月这么长时间？孙常伟解释说，如果中间游客的计划有变动，可以方便航空公司进行机票的“二次分配”。这有利于市场应对变化。

　　孙常伟介绍，他们通过调查发现，80后、90后更青睐于利用年假，错峰出游。“远期预售”的模式特别适合他们花较少的钱，去外面看世界的心愿。“远期预售”超低的价格，也让80后、90后等新兴消费人群，感到“欧洲游”离他们并不遥远。

　　业界声音

　　不可使用ADS签证自由行面临法规缺失难题

　　ADS的全称是：Approved Destination Status，意思是：被批准的旅游目的地国家。ADS签证也就是指与我们国家签署了旅游目的地国家协议的签证，一般是团队旅游签证。游客参团旅游，由旅行团统一办理团队签证。

　　百程旅行网副总裁孙常伟表示，2004年，欧洲申根国家与我国签署了ADS协议，但这项协议只保护了团队游客，和组织团队游的旅行社，让一切“有法可依”。

　　中国出境旅游正在从观光型向休闲型转变。这个过程当中，随着旅游产品的丰富，自由行客人数量在逐渐增长，但是相应的签证并没有跟上这个步伐，ADS签证仍不可用于个人自由行旅游，要求出入境时随团。对于自由行客人来说，他们在与所报名的旅行服务提供商产生退团、毁约等纠纷时，会面临法规缺失的难题。所以，从法规政策层面上，亟须欧洲申根国家和我国签订针对自由行的相关协议，对自由行客人和旅行服务提供商的权利权益进行保护。

　　专家观点

　　欧洲需提高对中国游客的了解

　　●张广瑞，中国社会科学院旅游研究中心名誉主任、研究员

　　近年来，欧洲对中国旅游市场格外关注，加大了对中国市场的宣传促销，绝大多数国家在中国设立了旅游办事处或专门的营销机构；其二是主动采取措施，推进旅游签证便利化；其三，改善服务方式，提高服务质量，尽量满足中国旅游者的需求，尤其是在中文和汉语的使用、人民币支付以及服务态度等方面有了很大的变化。

　　对中国出境旅游者来说，欧洲毕竟是远距离旅游目的地，旅游费用比较高，语言障碍比较突出，中国到欧洲旅游的人数会不断增加，但增加的速度会保持平稳，不大会大起大落。

　　欧洲国家对中国旅游者的实际需求和消费方式的了解有待提高，旅游相关信息的内容和传播方式有待改进。由于文化差异，不少欧洲人对中国和中国人依然存在着误解和偏见，这往往会在旅游服务上表现出来。近年来，由于欧洲一些国家经济不景气和中国游客自身行为等原因，中国游客在欧洲国家旅行过程中安全问题日显突出，引起了政府和业界的关注。中国和欧洲旅游批发商和代理商的精诚合作，诚信经营，不断丰富旅游产品和维持产品的质量是扩大中国旅游市场的关键所在。