赴美签证将进入“长效”时代(3)

　　（上接B特09版）

　　案例分析

　　让年轻消费者自主规划行程

　　百程旅行网副总裁孙常伟说，80后、90后等新兴消费群体，更重视“个性化”，要求旅行中获得满足感、成就感，并且更愿意进行自主选择、自主安排。百程旅行网的美国自由行、半自由行产品就针对80后、90后人群的这些特点，在设计上充分做到尊重消费者。

　　百程旅行网的美国产品，主要解决消费者的“痛点”——交通、住宿、接驳等问题。比如对于年轻游客来说，“芝加哥-迈阿密-奥克兰”，“纽约-波士顿”，“西雅图-波特兰”等城市与城市之间的交通接驳，是比较棘手的难题，而百程旅行网所开发的产品一般就包括了点对点交通，并且安排好了在每个城市住宿的酒店。

　　年轻人一般工作年限比较短，手头并不宽裕，他们对住宿条件的要求相对不是特别高，一般人主要是抱着“看世界”的愿望到美国旅行，要求酒店干净、安全、便利即可。所以百程旅行网安排的酒店多为干净舒适的经济型酒店，或者标准的三星到四星级别酒店。

　　百程旅游网对每款产品都有清晰的定位，譬如“西雅图——波特兰”主打城市购物之旅。波特兰是美国著名的免税购物天堂，与西雅图相距不太远，将二者相连，就是为了满足到美国扫货人士的需求；而“芝加哥-迈阿密-奥克兰”产品的亮点是迈阿密渚清沙白的魅力海滩、奥克兰的迪士尼乐园等，更适合到美国放松休闲度假的人士以及亲子游；如果想看博物馆和大学，可以选择高校和博物馆云集的“纽约-波士顿”连线。

　　在行程上，旅游消费者由“被安排”，变为“主动选择”。传统旅行社的团队游产品一般是给出一个“打包”好的行程，每天去哪些景点、在哪个餐厅吃饭，都是固定好的。百程网的产品则给了游客“个人愿望”或者“自我能动性”得到充分实现的机会。

　　在自由安排的几天里，消费者可以选择去看纽约、波士顿众多的博物馆和大学，也可以去参加纽约城市一日游的观光，或者前往东北部的尼亚加拉大瀑布。而正在成长起来的中国年轻游客，也有这样的经验和能力，去自主规划自己的行程。

　　业界观察

　　避免千篇一律 产品线路分层

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民表示，很多旅行社的美国线路相互复制，千篇一律。华盛顿有几十个著名的博物馆都是免费的，旅行社应该利用这些资源，安排游客更充足游览博物馆的时间。纽约的大都会博物馆、中央公园、百老汇，游客应该走入其中，看一场真正的演出，接受文化的熏陶。

　　旅行社也在细微处做了很多调整，比如，一些旅行社不再一味带着游客去一些奢侈品商店、高端百货公司，已经开始安排游客去“农夫市场”，看看美国农民运来的新鲜蔬菜和水果。一些旅行社也开始让游客进入当地百姓常去的平价商店和大众百货。

　　业内人士普遍认为，美国旅游很有必要分层。王健民说，越来越多的中国工薪到美国旅游，他们不是真正的有钱人，并不一定适合去“老佛爷”和“梅西百货”，安排一些大众购物地正是他们所喜欢的。

　　也有业内人士指出，“美国一次看不完”，一些老年游客热衷全景式游览，但年轻人肯定不会只来一次。在这个时候，传统的“美东+美西+夏威夷”的走马观花线路已经不够，像别有风味的得克萨斯州，大学聚集的艾奥瓦小城等小众目的地可以得到更多关注。

　　（下转B特11版）