线上线下全产业链无缝连接

　　旅行社的核心价值始终是产品和服务。20余年来,凯撒旅游一直致力于为消费者打造具有独特价值的旅游产品和优秀服务。同时，凯撒旅游也坚信,在规范中创新，在创新中发展才是行业进步的要义。凯撒旅游将通过自身品牌的影响力，带动全行业打造良性的市场秩序和健康的发展氛围。

　　受访人：陈小兵，凯撒旅游总裁

　　2014

　　全面发力产品研发及服务升级

　　新京报：能否对2014年中国出境游的市场态势进行点评？2014年，凯撒旅游出境游产品有哪些亮点？

　　陈小兵：随着中国市场经济的发展以及消费结构的改变，时下中国出境游市场正处于黄金发展期。2013年中国出境旅游各项数据达到近年来的一个峰值，2014年各项数据持续追加。就目前来看，我们有理由相信这一数据势必在2014年取得更大的突破。

　　今年，旅游行业的发展也新意频出，与金融、交通等领域的跨界合作比比皆是，“航空+旅游”模式的打造初具模型，各类型的主题游产品创新推出，社会资本大举进入旅游行业更引发了旅游业的进一步发展。

　　从凯撒旅游目前的销售数据来看，今年出境游热度较高的目的地集中在法国、意大利、瑞士、韩国等，美国及南非旅游在今年也迎来较大幅度的增长，西班牙以及葡萄牙则成了欧洲游的黑马产品。

　　2014年也是凯撒旅游全面发力产品研发以及服务升级的一年。在产品体系上，凯撒旅游创新性独家研发推出了徒步旅游、伯明翰包机直航等产品。“万人游美国”、“暑期趣玩季”等主题产品也在美国游和亲子游市场中占据重要地位。

　　欧洲游一直是凯撒旅游的重点市场，今年我们依旧保持业界领先地位。在欧洲游开放十周年之际，我们研发并推出欧洲全境系列产品，集合包机直航，率先推出欧洲全新产品。

　　此外，我们还开设了凯撒度假频道，大力度发展自由行，成为欧铁在中国大陆地区的总代理商，研发欧洲城际游，进一步为自由行游客提供优质服务。

　　服务始终是旅游业态的重中之重。今年我们大规模在北京核心区开设旅游体验店，并将这一服务理念和运营模式成功拓展至上海、广州、天津、长春、沈阳等核心城市。这一创新型的门店服务模式引领旅游服务走向规范化运营。

　　我们还与通汇货币达成合作，开通国内退税快速通道，为游客提供便捷的国内退税服务；开通免费wifi服务，覆盖百余款精选产品，进一步优化旅程体验。

　　与此同时，今年我们还进一步优化游客的支付体验，升级凯撒旅游官网，丰富线上渠道的建设，与线上旅游渠道合作，目前凯撒旅游的门店和线上销售的比例保持在7：3的比例。

　　2015

　　创新度假包机，大举进军国际邮轮市场

　　新京报：2015年，凯撒旅游将会推出哪些新的出境游线路和产品？2015年春节包机市场上，凯撒旅游有哪些新的动作？

　　陈小兵：2015年，凯撒旅游将持续创新旅游产品。在春节期间，我们将携手大溪地旅游局推出2015年春节大溪地独家包机产品，此次包机将于2015年农历大年初二从北京出发，将成为大溪地免签政策开放后，首个赴大溪地的包机直航旅游团组。此次凯撒旅游大溪地春节独家包机将创下包机史上飞行距离最远的记录，其中库克群岛私人包机的“最美双岛”行程更是史无前例。

　　与此同时，针对目前市场上游客到海外过年的愿望越来越强烈的情况，我们将推出“跨越大联欢”的主题活动，涉及美国、加拿大、法国、澳大利亚、巴厘岛等目的地，精心研发跨年活动，有望引领上千位中国游客到海外过新年。

　　2015年凯撒旅游将大举进军国际邮轮市场。我们将率先涉足被誉为世界最先进客轮的皇家加勒比游轮“海洋量子号”，加入奥德赛首航线路。与此同时，将包船皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、海航邮轮、公主邮轮、夸克邮轮，并成为全国首家包船“海洋量子号”的旅游企业。

　　目标

　　从传统中介代理商走向资源商

　　新京报：2014年，业内人士都关注到凯撒旅游对于目的地资源采购动作频频，有人说，在旅游行业“谁掌握了资源，谁就是王”。能否分享一下凯撒旅游对目的地资源采购的大事件？

　　陈小兵：资源始终是旅游行业的核心竞争力之一，也是旅游企业可持续发展的保障。从传统中介代理商走向资源商，以高品质服务为内核，贯穿旅游业上下游，正是凯撒旅游的发展目标。

　　我们打造的“境内外一体化零时差操作”成为欧洲出境游市场的优势所在，我们拥有遍布欧洲多个重要枢纽城市的分支机构，完善的服务网络成就凯撒旅游境内外一体化的操作优势。一方面使得凯撒旅游自主开发的旅游产品理念能够在消费者的行程中得到贯彻和实现；另一方面，快速、高效、顺畅的沟通也保障了凯撒旅游境内外团队的零时差操作。

　　近年来旅行社对航空资源的抢占愈加激烈，纷纷绑定航空公司以期降低成本、提升服务。凯撒旅游在包机直航领域具备了丰富的操作经验，海航入股、与航空公司共同开发新航线、不断研发各类包机直航产品、冠名飞机……长期以来，凯撒旅游与海南航空、国航、南航以及瑞士雪绒花航空公司等众多国内外知名航空企业，保持长期紧密的合作伙伴关系。凯撒旅游先后携手航空公司推出北京-马累、北京-冲绳、北京-巴厘岛、北京-瑞士、北京-伯明翰等大型包机活动，为广大游客提供极大的便利以及优质直航体验。

　　包机直航不仅可以大幅度提升产品的性价比，更可考验旅行社的运营与服务能力，只有掌握丰富旅游资源、拥有强大产品研发实力的旅行社，才能提供优质的包机直航产品，赢得消费者的信任与支持，从而保证旅游航线稳定、健康运营。

　　模式

　　实施线上线下“全产业链”无缝运营

　　新京报：凯撒旅游未来在线上、线下的主要发力点是什么？

　　陈小兵：随着互联网的普及，人们的旅游消费模式出现了新的变化，互联网思维推动了旅游行业的变革，只有利用好互联网工具，促进线上线下融合，才能够最终实现行业大跨步前进。

　　凯撒旅游近年来一直在积极探索电子商务营销方式，陆续开通了凯撒旅游网、凯撒旅游官方微博、APP客户端等业务，同步开展与多个线上旅游渠道的合作。

　　近年，凯撒旅游探索实施“全产业链”运营模式。在我们看来，旅游服务是一项很复杂的工程，只有做到全产业链的无缝连接，才能达到线上线下的完美融合。

　　“旅游服务是一项很复杂的工程，只有做到全产业链的无缝连接，才能达到线上线下的完美融合。”