“智慧旅游帮消费者‘省钱’”

　　去哪儿网COO彭笑玫认为，通过大数据、先进的IT系统等技术，可让旅游更方便省钱

　　在线旅游行业的PK竞赛越来越激烈。除了老牌的携程、艺龙，后来者去哪儿、途牛、同程之外，还有阿里刚刚发布的新独立品牌“去啊”高调搅局。

　　今年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”，智能旅游概念仍处于探索之中。在旅游逐渐成为刚需的过程中，在线企业能够做些什么？新京报就此专访去哪儿网COO彭笑玫，她认为，通过大数据、先进的IT系统等技术，可以让旅游更方便、更省钱。目前在线旅游的空间巨大，在这样一个巨大的市场中还没有出现一个真正的赢家。

　　国内国外游都有“智慧旅游”影子

　　新京报：今年是智慧旅游年，在你的旅游感受中，今年国内旅游哪些变化，可以感受到“智慧”？

　　彭笑玫：现在无论国内国外旅游，都到处闪烁着“智慧旅游”的影子。比如，如今出国旅游或者留学，很多时候都需要冻结一笔存款。消费者不胜其烦，因为既要准备一笔不小的款项，还要办理繁琐的手续。去哪儿网就开发了一种新型在线“存款证明”，没钱没时间，都不要紧，只需要上网轻松点击就行。

　　再比如，《中国出境游客购物消费数据报告》显示，2013年中国出境游客有近13亿欧元的税金未退。去哪儿网推出基于无线端的归国退税服务，只需在旅游国海关盖章，回国后将单据拍照发送给去哪儿网，即可进入高速退税通道。

　　新京报：对于大部分人而言，旅游是一笔很大的支出，智慧旅游是否能帮助游客更“省钱”？

　　彭笑玫：作为一个比价搜索平台，本质上就是帮游客省钱。除了日常比价搜索，在产品上还尽量做到智能低价。比如按照经验，对于国际机票，提前3个月预订购买到特价机票的机会比较大。国际机票预约功能可为消费者提供低价机票提醒的服务，对于出发日期确定、行程确定的消费者推荐使用此功能，低价机票信息会按时发送给消费者，变被动搜索为主动接收。

　　酒店将是在线旅游最赚钱业务

　　新京报：按照去哪儿网的愿景，未来将从初级的信息整合服务商转向具有核心竞争技术的旅游信息服务商。从这样的转换中，盈利模式将有什么变化？

　　彭笑玫：现在，去哪儿网正进入一个新的发展阶段。通过和青岛航空、东海航空等中小航空公司合作，运用收益管理等软件提高航空公司的上座率，意味着去哪儿网已经开始从初级的信息整合服务商转向具有核心竞争技术的旅游信息服务商。这也表明，以去哪儿网为代表的在线旅游业正在跟随其内在的逻辑，随着产业规模的增长而在进行着产业升级。目前，去哪儿网最突出的就是凭借大数据的优势，为在线旅游链条上的各个供应商提供软件服务。

　　新京报：去年和今年，去哪儿网扩张的步伐很快，在酒店业务上尤其明显。去哪儿网的突破路径是什么？

　　彭笑玫：未来酒店将是重点，因为酒店是在线旅游最赚钱的一块业务，也是最核心的一个要素。去哪儿网目前在酒店市场的份额主要是在三星以下的低端酒店获得的，而且这些份额不是来自其他OTA，而是之前没有预订习惯的线下用户。目前中国市场上，很多酒店的无预订散客数量占总住宿人数的30%-50%。

　　新京报：如何看待未来我国旅游业？

　　彭笑玫：到2020年，境内旅游总消费额达到5.5万亿元，城乡居民年人均出游4.5次，旅游业增加值占GDP的比重超5%。旅游业的产业链很长，促进就业方面有关数据表明，一个直接从事旅游业的就业人口，可以带动3至5名相关产业的就业人口。正因如此，据预测到2015年，我国旅游直接拉动和间接就业总量将达1亿人左右。

　　新京报记者 赵嘉妮