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李浩:香山脚下的手语天使

2014年11月21日 星期五 新京报
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  邮储银行北京香山支行位于香山路和碧云寺路把角处,地方不大,责任不小——附近橡胶福利工厂的残疾人储户是这里的一大客户群。如何更好地给这些残疾人提供贴心到位的服务?多年来,大堂经理李浩一直在琢磨这事,并采取了许多措施。

  一天,银行刚刚开门营业不久,李浩一眼看见走到门口的聋哑人储户王方,便三步并两步地赶了过去。

  “今天的天气挺好啊!”李浩一边说着,一边打出熟练的手语:右手食指指向空中,旋转几圈,再比出右手的大拇指。一见老朋友李浩,王方脸上立刻洋溢起笑容,与李浩用手语交流起来。

  带着王方在柜台办理完业务后,李浩一路将他送到银行大门口,抬手又是一串熟练的手语。

  2001年,李浩在香山支行担任柜员职务,每天要为上百名客户办理邮储业务。香山地区有一个吸纳300多名盲人、聋哑人的福利工厂,工厂员工的养老金业务由香山支行办理。每天,李浩和同事们都要和聋哑人打交道。这使得李浩动起了学习手语的念头。

  “我买了一本《中国手语速成》”。李浩说,此后她每天一边看书,一边在办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势,并现学现卖地尝试与聋哑人交流。由于银行专业词汇较多,她最初用手语与聋哑人沟通时,经常会卡壳。于是,李浩在2008年拜了师父,每天狠下工夫。“每天下班,李浩总会去福利厂找专业手语师傅学一个小时再回家,坚持了大半年。”支行行长刘玉萍回忆。

  微笑,专注盯着聋哑人的眼睛;两只手,在空中划着优美的弧线。“拜师”有了成效,李浩逐渐和聋哑人储户们打成一片。

  2010年,李浩开始担任大堂经理职务。上任伊始,她倡议,支行所有工作人员都学习手语。此后,每天上午8点,所有支行员工都一起练习手语。很快,香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”。

  70岁的盲人刘英山,称赞李浩是他的“眼睛”。每次刘英山拿着手杖,走到银行门口,听到李浩熟悉的声音后,老汉便“吭吭”两声,“提醒”李浩他来了。

  每当刘英山要办理取款业务时,李浩都会为他取号,引领他去柜台前输入密码、取钱。只见刘英山一张张抚摸着纸币上的盲点,短短30秒就清点完毕。原来,这叠经过特殊整理的现金每一张的正反都完全一致,“顺头顺面”,纸币上的盲点位置集中,更方便盲人清点。

  当刘英山办理完业务,李浩就会搀扶着他,一直把他送到马路对面。将盲人客户送到马路对面,是李浩给自己制定的一个要求。

  “我所做的事并不困难,只是希望通过我的努力,能让更多的残疾人朋友像普通人一样,享受到银行的服务。”李浩说。

  【关键词】

  苦学:每天一边看书,一边在办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势,并现学现卖地尝试与聋哑人交流。

  贴心:希望通过努力,能让更多的残疾人朋友像普通人一样,享受到银行的服务。

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