数据时代更需要用户体验

　　数据时代一个非常重要的特征是体验。我们上世纪讲了很多服务，我们不断地增加服务能力，其实客户要的不是服务，而是体验。

　　体验是这个世纪很了不起的技能，这个技能不是工程师拥有，不是老板拥有，体验是这个世纪的人的情商造成的，情商是让人家舒服，让客户舒服，让合作伙伴舒服，没有比这个更重要了。

　　体验时代会出现女人越来越厉害，因为很重要一点，女人思考别人比男人要多，女人要照顾老公、孩子，然后才考虑到照顾自己，男人基本上以自己为中心。

　　你会发现，无论在政界、商界，妇女会越来越多。阿里巴巴很有意思，我们可能是全世界IT公司中，女性员工最多的一个公司，我们有46%的员工是女性，36%的管理层是女性，23%的高级管理层是女性，我们有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我们从来没有把她们当女性看，因为我觉得首先她们是人，她们身上有独特的东西，体验她们确实做得好，因为这些女性，她懂得怎么服务别人、怎么理解别人、怎么支持别人。

　　二十一世纪很多东西都会发生很大的变化，所以你的服务、你的技术再好，但是没有办法做到体验，也是不行的。