实创装饰“触电”线上产值将过半

　　已经进驻天猫4年的实创装饰，完全无愧于家装行业电商“元老”的称号。虽然前几年实创装饰的电商一直默默无闻，但今年，实创电商开始发力，并夺得今年双11的“三冠王”。12月12日，消费者进入实创天猫旗舰店，可以浏览五个经典的线上样板间；12月13日，实创线下的“天猫家装博览会”将举办，为消费者带来各种优惠。实创家居集团董事长孙威说：“实创的产品从最初就具备互联网的基因，做家装电商是必然结果。”

　　产品具有互联网基因

　　“几年前实创就与天猫合作，但最初不太敢上天猫，业绩很少，也不愿意接单，怕出事。”实创家居集团董事长孙威回忆起向互联网的转变，“家装价值链和施工过程很长，涉及的内容很多，一个工程做好99%都不行，一点儿小瑕疵就可能成为大问题，网上的评价机制很‘可怕’，我们怕影响到品牌。”

　　对于消费者来说，家装是一项花费巨大的工程。在线下即使对工程不太满意，大多数人选择“差不多就得了”。而在线上消费者不满意就可以做出“差评”。

　　现在实创为什么下决心做家装电商？孙威解释说，经过几年的调整和磨练，实创已经做好了准备，提升了整体交付能力，而且推出独立家装全过程实时管理品牌——“实小创”。以前家装公司监理是自己监督自己，质检员只关心质量，不关心进度和服务。而“实小创”从质量、服务到装修进度全权负责，与消费者通过APP即时沟通，实现家装信息全透明，让家装过程“裸奔”。

　　“族群化”细分找准消费者

　　孙威认为，在天猫做家装电商首先要有明显具备优势的产品，因此实创推出5大风格“样板间”。将消费者按照“族群”划分，推出简约的宜家风、品质化的无印良品风、美剧迷酷爱的纸牌屋风、享受生活方式的ZARA HOME风以及新中式风。消费者可以在其中加入个性元素，让家变得更私人化。

　　做家装电商需要什么条件？孙威说，首先线下要比以前更强，要将整体服务水平提高好几个级别；其次消费者对互联网的服务要求很高，如果服务做不好，会被消费者认为“很业余”；最后，传统企业做互联网一定要用专业的人，互联网与传统企业完全不是一个“族群”。

　　孙威介绍说，目前实创在互联网上的交易额已经占到50%，预计明年线上交易将超过线下。

　　■ 对话

　　全面互联网化

　　新京报：实创今年做过的最值得一提的事情是什么？

　　孙威（实创家居集团董事长）：获得天猫“三冠王”。今年，实创装饰获得双11当天销量第一、双11期间家装产品预售量第一以及今年家装品类年销售第一。这很不容易，因为今年有强势的竞争对手，让我们意识到很多事情大家都在做，实创有这个能力，不能放掉。双11当天实创在天猫上成交389笔，成交金额近2000万元；今年10月25日至11月底，家装产品的预售量近1亿元。

　　新京报：实创明年会有什么大的动作？

　　孙威：全面互联网化，彻底转型互联网。明年我们将变成纯互联网公司，成为互联网里做家装的企业，进行行业转型。

　　本版采写/新京报记者 付娟 本版图片为资料图片