B17:汽车周刊·金手套
 
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一汽马自达 售后咨询热情细致

2014年12月15日 星期一 新京报
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  上周,记者致电了一汽马自达在京的各家授权经销商,以体验调查的方式了解了各店的售后维修保养咨询服务。调查发现,一汽马自达的授权经销商售后咨询电话接听及时,工作人员话术规范,针对消费者提出的问题能够耐心解答并给出合理建议。

  致电时间:2014年12月11日

  拟定车辆:2013款马自达6,2.0L

  行驶里程:13000公里

  咨询问题:车辆长时间停放后的使用注意事项;冬季用车油耗上升原因;冬季用车注意事项。

  和信顺通店

  提醒先保持低速行驶

  售后维修保养热线接通后,记者表示自己借了一辆车,该车已近停放了两个多月未开过,行车需要注意哪些问题。该工作人员记录了车型、使用年限、里程数、发动机是否能正常点火后去询问了车间维修技师。约半分钟后,该工作人员转述了维修技师的建议,提醒记者先保持低速行驶一段时间,等机油润滑度、温度上升后再正常行驶,并告知记者目前店内的免费冬季检测还未结束,可到店进一步检测。

  首汽腾达店

  建议先查看玻璃水

  针对车辆长时间停放车辆行驶注意事项的问题,该店的维修保养工作人员建议记者首先查看一下玻璃水是否结冰、测量防冻液冰点;并保持行车半小时左右,给电瓶充电,以防长时间停车电瓶亏电。并提醒,如果电瓶亏电,可以自行搭线,但注意正负极不要接反。

  华日通店

  提示检查玻璃水和防冻液

  致电该店时,记者表示,最近一个月油耗有较为明显的上升,百公里油耗由平常的10L油升到了11L油左右,希望咨询一下原因。该店的维修技师解释道,冬天天气寒冷,热车时间较慢,耗油属于正常现象。该工作人员还提醒记者冬季行车前,需要特别注意玻璃水和防冻液是否处在正常状态。

  方正利成店

  建议使用冬季专用机油

  该店工作人员首先询问了车型、行驶里程等信息,记者提出耗油量上升的问题后,该工作人员表示最有可能的原因是天气寒冷,热车过程喷油量加大,冬季耗油增加是普遍现象。并提醒记者最好使用冬季专用的机油,这样有利于保护发动机。

  国服信高德店

  提供店内免费检测

  针对油耗近期上升明显的问题,该店维修技师首先询问了车型和购买年限,并告诉记者主要原因可能是天气冷,热车过程长且更容易保持在较高转速,汽油燃烧效率低,不像夏天换挡动作更积极。此外还与路况、是否开空调等有直接关系。“如果您不放心的话,欢迎来店里,我们可以给您免费检测。”该工作人员说。

  车豪店

  建议到店内做保养

  该店的工作人员了解到车跑了13000公里后表示,车辆需要清洗油路、油管并跑一跑高速了。并建议记者及时到店做保养,可以对车辆做进一步的检测。

  宏源亚兴店

  提示注意洗车时间

  在记者问及冬季行车注意事项时,该维修保养人员建议不要在下午四点以后洗车;如果行驶过程中压过水,最好在驻车时尽量不拉手刹,否则可能冻住。他还提醒平常行车多注意防冻液和玻璃水的状态。

  博瑞祥达店

  建议先跑100公里

  记者提出了近期油耗增加的问题后,该店工作人员表示,仅通过车载的电子屏了解油耗情况并不是最准确的,会有误差。他建议记者将油箱加满,按正常路况和驾驶习惯跑一百公里以后再看需要加多少油,这样的方法比较准确。油耗上升也可能与天气寒冷有关系,目前的耗油量属于正常范围。他建议如果记者还不放心的话,可以到店做免费检测。

  新京报记者 任准希

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