个性化体检难在让企业转变思维

　　近日，国内体检行业第一家上市公司爱康国宾集团旗下高端品牌爱康君安健疗国际“生命梦想家”2014年度颁奖盛典在京举行，著名导演陈凯歌、国际钢琴家李云迪、百度公司总裁张亚勤等获封新一届品味人生、享受成功的“生命梦想家”。

　　今年是第二届爱康君安“生命梦想家”年度颁奖典礼，谈及奖项设置初衷，爱康国宾集团董事长兼CEO张黎刚表示，很多人只有在失去健康的时候才会去珍惜，“我们希望每年有这样一次机会去表彰那些对事业、对生命卓越追求的人士，希望借助这些公众人物的影响力，向社会大众传递健康理念，提升健康意识,唤起大家对自己健康的关注。

　　体检套餐单一化，报告仍缺深度解读

　　体检是人们发现身体潜在健康问题的重要途径。对于整个体检行业的现状，张黎刚认为，体检套餐的单一化与体检报告仍缺乏深度解读是两个主要问题，“一方面，我认为体检仍不够个性化，很多企业为员工选择的体检套餐都千篇一律，实际上每个人的健康状况、家族史，生活习惯都不一样，体检的项目同样应该有所区别。其次，大部分人拿到体检报告后不懂得如何解读，不知道后续该做什么及如何改善自己的健康。其实大多数人的健康介于正常和异常之间，根据体检报告的异常指标有针对性地开展健康管理非常必要。但体检过后，很多人可能再也听不到来自体检机构的任何消息，所以这个行业有待改变。”

　　移动互联网将成为改变体检行业的手段

　　至于改变体检行业的手段，张黎刚认为，这一手段就是移动互联网，“互联网思维就是把海量的流量嫁接到资源上变现。前提是资源（无论是商品还是服务）不能是稀缺的，当资源过剩的时候流量才有价值；而当资源稀缺的时候，流量并没有价值。张黎刚说，爱康国宾发展到今天已历经10年，借助PC互联网服务体系进入传统的体检行业，通过几年努力已成为行业收入规模第一名，然而当移动互联网改变了消费者使用服务的习惯以后，爱康国宾必须做出应对。

　　体检的目的就是要发现潜在的隐患，通过蛛丝马迹，借助医生的专业经验来判断是否患病。张黎刚认为，“今天在一个数据无处不在的网络时代，我相信基础的工作计算机会做得更好。根据患者的各种症状对各种疾病的可能性进行判断，应该很快就能够判断该症状与什么样的疾病可能具备90%的相似性，与什么样的疾病可能具备70%的相似性，患者还需要做哪些相关检查等等。”接下来，在服务体系的搭建中，爱康国宾将会把数据应用到各个服务环节中。

　　在张黎刚看来，个性化体检的后续跟踪服务均需借助移动互联网，“服务模式和范围必须要变革。另外，客户的需求也会变化，如何运用移动互联网与客户保持实时对接，为客户提供更高性价比的服务，将成为我们必须面对的挑战。”

　　个性化体检需企业增强对医疗专业性的关注

　　张黎刚表示，未来的体检套餐设置一定是个性化的，“因为成本问题，目前的人工服务模式很难有效服务那些批量的企业员工体检。其实要提供这样的个性化体检服务并不难，难在企业要改变思维方式。我们四年前就开发过类似个性化体检套餐设计的软件系统，但在企业那里推进得一直不很理想，因为企业缺乏对医疗专业性的关注，往往拿出一两款固定化的体检套餐让各个体检服务机构来进行报价，最后变成拼价格了。我觉得接下来企业与我们这些体检服务机构得共同努力来改变这一点，因为体检结果的可靠性有赖于体检使用的医疗设备、试剂、耗材，以及专业的医护团队的服务，这些都有极高的专业性。”

　　本版采写/新京报记者 张秀兰