“公益性是考察民办教育的重要方面”

　　由新京报社主办的“金粉笔奖”暨新京报2014年度教育行业评选活动于今日正式公布评选结果。本次评选历时一个月，经过媒体调查、用户满意度调查、微信投票、网络综合投票、专家评分等环节，最终共有80余家机构及个人获得了金粉笔年度教育大奖、年度教育人物、金粉笔单项奖、我最信赖的教育品牌四类奖项。

　　本次评选活动专家评委、21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，今年教育培训行业传出了一些丑闻，如负责人卷款而逃等，对行业发展有一些负面影响。“民办教育是我国教育非常重要的一部分，关注民办教育的规范建设，鼓励他们提供更好的服务，也是在促进教育的发展，这也是评选的意义所在。”

　　今年是新京报连续第11年举办“金粉笔奖”教育行业评选活动，活动自11月24日启动以来，得到了民办教育行业的积极响应，众多民办教育机构、学校及个人参与了本次评选，最终80余家机构、学校及个人获得了金粉笔年度教育大奖、年度教育人物、金粉笔单项奖、我最信赖的教育品牌四大类奖项。

　　据活动主办方介绍，金粉笔奖评选对参评单位有一定要求，学校或机构若存在违规办学、虚假招生、教育乱收费等现象，近两年发生违纪案件和重大安全责任事故，近两年内北京地区公众媒体对该机构的真实、客观的负面报道累计超过3篇的，均不得参评。

　　据了解，今年金粉奖评选活动的专家评审团包括中国青少年研究会副秘书长曹萍、中国教育科学研究院研究员吴霓、21世纪教育研究院副院长熊丙奇、北京民办教育协会秘书长马学雷等知名专家学者。

　　“以前公众对民办教育有很多质疑，通过评选鼓励民办教育机构及学校做出品牌，提供优质的教育服务，这也是媒体的责任。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇指出，今年的参评机构都很注重自身的品牌形象，从参评资料也可以看出他们对这次评选很重视。

　　“此外，公益性应该是考察民办教育非常重要的一个方面，我们要鼓励民办教育机构做公益。”熊丙奇指出，虽然民办教育有盈利性，但教育本身具有公益属性，民办机构及学校也应重视公益，关注弱势群体，回报社会。希望以后有更多机构、学校参与公益事业，参加到这项评选中来。

　　问卷调查

　　千余问卷反映用户满意度

　　从12月1日开始，评选活动启动了用户满意度调查。活动主办方选取了辅导、培训、留学三类教育机构，共发放了1000多份问卷，内容包括对机构的教学环境、师资、课程效果、服务、总体满意度等进行打分。

　　“从问卷调查结果来看，消费者对相关参评机构总体上比较满意。”主办方相关负责人指出，留学行业的调查结果显示，大多数学员对留学顾问的专业知识、形象、敬业程度评介很好，也做到了合理收、退费，能够提供个性化的服务，95%以上的学员认为留学服务机构不存在捆绑消费现象，一些消费者希望留学中介费用更加透明。

　　培训行业的调查显示，学员普遍对培训机构的教室环境设施、培训水平，课程安排及效果比较满意；有些学员建议培训费用便宜些，课程安排再多一些，可增设一些公益，体育类的培训。

　　辅导行业的调查则显示，学员普遍对辅导机构的课程安排、教师培训水平及安全管理比较满意，总体评价也很满意。个别学员认为夏季开设的课程不是很全，建议增加机构教学网点，方便就近学习。

　　微信投票

　　实时查看候选者得票情况

　　微信投票是今年新增的环节，从12月1日与评选活动同步启动。消费者可以通过关注新京报教育周刊微信号“学习公社”，为自己喜欢的机构及个人进行投票。在此环节，消费者可以查看各个奖项候选人物和机构的实时得票情况。

　　截至12月19日，共有4000余人参与了微信投票环节。

　　暗访

　　记者亲自体验服务教学水准

　　在消费者通过问卷和投票方式参与评选的同时，新京报记者也对参评机构进行了暗访，考察参评机构的教学环境、师资力量、服务水平等诸多方面。

　　从记者暗访情况来看，大多数被暗访机构都具备较高的服务水准，接受咨询耐心、细致，态度诚恳，解答也比较专业。不过，部分被暗访机构的办学环境存在局限，一些工作人员也存在态度随意、散漫，夸张宣传的行为，需要引起重视。

　　“总体来看，现在的民办教育机构越来越注重消费者的服务和体验，也更注重自己的品牌形象。”新京报一名参与暗访的记者表示，她以消费者身份在一家少儿英语培训机构咨询的过程中，顾问并没有仅限于机构的介绍，还给家长提供了很多指导意见和方法，让家长了解如何在日常生活中给孩子营造外语学习的环境。“这样的服务过程无疑会让家长感到很舒服，也会对机构有更多好感。”

　　声 音

　　现在已经进入移动互联的时代，移动学习、碎片化学习已经成为趋势。我在为自己选择教育培训机构的时候，都会看一下机构有没有在线课程、手机课程或者相关的增值服务，这对机构来讲无疑会是一个加分项。以后没有这些服务的机构会慢慢落伍的。

　　——张先生，职场人士

　　今年从媒体上看到不少教育机构倒闭，老板携款而逃的新闻，虽然我不是直接受害者，但是也感到很担心，毕竟我们每年在孩子身上花费的培训费用都有一两万元。我想民办教育行业还是要不断增强自身的责任感和公信力，政府部门也要加强监管，这样才能让消费者放心。

　　——刘女士，学生家长

　　本版采写/新京报记者 孔悦