第八届金手套评选结果揭晓

　　12月18日，历时3个月的新京报第八届金手套评选活动结束并公布了评选结果，北京万通和兴汽车销售服务有限公司、北京东风南方汽车销售服务有限公司、北京北方新兴长安铃木汽车销售服务有限责任公司等进入50强榜单。

　　“金手套”是由新京报、北京市场协会汽车流通分会和北京汽车维修协会共同主办的大型汽车售后服务评选，活动主要以暗访调查的形式展开，迄今为止已连续开展了8年。致力于打造北京最具影响力和公信力的行业评选。

　　北京市场协会汽车流通分会副会长吴刚在致辞中表示，金手套活动的举办推动了全行业诚信经营和售后服务水平的提高，如何提高售后服务水平是头等大事，同时，消费者的要求也越来越高，对诚信服务会提出更多的要求，所以经销商服务水平也必须相应提高。

　　暗访27个品牌 300余家4S店

　　2014年的金手套活动从9月中旬开始进行，历时3个月，新京报汽车周刊组织采编团队，邀请业内售后服务专家与招募来的车主共走访了27个品牌，300余家标准4S店，刊发报道20余篇，基本覆盖市场主流汽车品牌。

　　暗访结果按照5分制进行评分，非豪华品牌调查19项，豪华品牌调查23项。其中，豪华品牌与非豪华品牌相比增加了4个调查问题，包括交车时是否陪同验车、人性化服务设施情况（是否配有充电器、雨具、报纸、免费wifi、电脑、娱乐设备）、是否提供代步车或其他代替措施、是否定期举行客户关怀活动。

　　新增视频暗访环节

　　金手套从2007年开始，针对车主在售后服务的需求做暗访调查，8年的坚持得到了厂家、消费者的关注。2014年，金手套活动继续组织业内专家，车主共同对4S店的服务进行评价。专家团的27名成员均为有一定知名度、业内认可、厂家推荐所在品牌的权威售后专家。

　　在评选期间，新京报通过刊发报道既反映企业的优秀之处，也报道了个别4S店售后服务存在的问题，对推动全行业提高售后服务水平提供了一个较好的学习素材。

　　值得一提的是，今年的金手套暗访调查增加了视频暗访环节，记者拍摄视频记录暗访全程，更加直观，也更具权威性，体现暗访过程的公平、公开，并让消费者真实了解各品牌4S店的售后服务质量。

　　此外，随行的售后专家还会专门设置维修障碍，增加售后维修流程、维修诊断、维修技能等方面的考核，倡导售后服务规范，提升汽车售后服务水平。同时还增加了售后咨询、救援服务等暗访环节。

　　■ 经销商声音

　　金泰开元东风雪铁龙售后总监王辉：在今年的活动中，在看其他4S店的服务流程同时也看到自己的不足，如何做好汽车售后服务环节，让客户更加信任是每个经销商应该思考的问题。

　　北京中润发奥迪汽车贸易中心总经理赵春雨：金手套奖项对每个经销商来说都是很大的荣誉，这体现了客户的认可。目前对经销商来说，售后所占份额都很大，所以这个奖项更加珍贵。

　　北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司市场总监朱爱彬：目前经销商的售前都很一般，在依托售后的情况下，非常珍惜这个奖项。

　　新京报记者 闫欣雨