来信

　　自助售票机操作能否更简单些

　　近日，记者发现，北京西站地铁站过安检后人工售票处，等候购票人数较多，排队约5米长，而5个自助售票机处仅有五六人等候买票。

　　人工售票处人满为患，自助售票机处却门可罗雀。同为售票处，两者反差为何如此鲜明？原因很简单，很多乘客不怎么熟悉自助售票机的操作，用起来比较麻烦，还不如耐心排队等待人工服务。

　　在地铁站设置自助售票机，就是为给乘客提供智能化服务，同时减少人工服务成本。可地铁调价以来，用自助售票机买票变得比较复杂，以致让人望而生畏，在无形中给人工售票带来了更多压力。

　　要想让自助售票机受欢迎，很有必要增加志愿服务者人数，以帮助乘客熟练操作售票机。 □刘奂明（公务员）

　　冬天别往道路乱泼水了

　　笔者单位附近有几家餐馆，门前道路上人流量挺大的。可是，这几家餐馆服务员总是将脏水泼到道路上，以致路面总是结了一层薄薄的冰块，路人从门前经过，只得小心翼翼，可即便如此，笔者还是看到有老人与小孩由于大意而摔倒。

　　有人对此提出“抗议”，店主答应不再泼水，可最终还是我行我素。附近居民实在看不下去了，就给城管打电话，没想到城管回复管不了，这不属于他们的“业务”范围。居民找到街道办，街道办推脱人手少，没法劝阻。

　　往常逛街，笔者发现，有些洗车店、洗衣店门前道路也是湿漉漉的一片，经常结冰，滑溜溜的，除了行人，车辆驶过，司机也不得不提心吊胆。其实说来，冬天不该往道路洒水，这是常识，可偏偏有些商家为了图方便，不顾别人的安危，实在太可恶了。相关部门应提醒对此又怎可视而不见呢，一些门店也应当多注意。虽然是小事，但也不能放任自流啊。 □常俊曙（市民）

　　机关团购违建房问题出在哪儿

　　据《新京报》报道，山西省农业厅等6个机关单位的员工与山西古鑫地产开发有限公司签订了认购合同，团购该公司开发的小区住房。据各单位买房员工估算，他们已向开发商缴纳了十几亿元购房款。按合同，承诺的3年交房期限过了，但小区楼房封顶后就停工了，至今没给购房者任何说法。据悉，明年古寨小区仍无法摆脱无证建设的黑户身份。

　　这种证照不齐的项目，竟然可以预售、完成主体建设，相关监管部门在干什么？如果相关部门早就介入干预、公开相关信息，显然，不会出现今天这样的局面。

　　对于这一事件至少要查清楚三个问题：一是机关单位组织职工团购住房是否有法律依据，在具体操作中有无失职、腐败等问题；二是应该对该项目开发商违规开发、违规使用预售款等问题进行调查；三是对相关监管部门是否依法履职进行调查。另外，国家有关方面应及时叫停机关单位团购房和福利分房，因为这不仅不符合房改精神，还存在住房不公、住房腐败等问题。 □冯海宁(媒体人)