来信

　　同一医院转诊竟然很难

　　近日，我为了拔掉一颗疼痛的牙齿，挂了天坛口腔医院的号，当初以为拔牙很简单，挂了个普通门诊。到了医院，医生先让拍片，拍完后把片子拿给医生看，他看了两三秒后说：“你这牙属于疑难杂症，我们普通门诊拔不了，你得挂专家号。”我问他：“能不能帮我安排个专家”。医生摇头答，“你得自己在网上重挂一个。”

　　回家后，打114，要求挂个天坛口腔医院的专家号，本以为号不难挂到，可接线员查了后告诉我，挂专家号最快要等到3月后。让我忍痛再等两个多月，实在吃不消，最终托了熟人，在其他医院挂了专家号，拔了痛牙。

　　记得之前看报道说，卫生部门要实行分级诊疗，可同一家医院，普通门诊遇到疑难杂症，为什么不能帮助转约给专家门诊？同一医院转诊都这么困难，不同医院间的转诊不是更难？

　　□赵大兰（市民）

　　地铁线路图别贴那么高

　　元旦假期第一天，笔者乘坐地铁打算到什刹海转一转。于是，从我居住地附近的1号线乘地铁到复兴门站倒2号线，从2号线到车公庄站倒6号线，再从6号线到南锣鼓巷站倒8号线。可是，在我从6号线南锣鼓巷站倒8号线的过程中，由于乘车换转路线有些复杂，再加上我对8号线不太熟悉，我不知不觉竟然走到了地下二层换乘区，根本无法到达我所要去的目的地。

　　于是，我就打算看一看，过道墙上所贴的“北京地铁线路图”，判别一下如何乘车才能到达目的地。然而，当我走进地下二层换乘区墙上所贴的“北京地铁线路图”时，竟然发现，“北京地铁线路图”在墙面上贴得“老高”，我1.68米的身材踮着脚竟然也看不到。

　　地铁服务要让乘客满意，许多都体现在看似微不足道的细节上，希望地铁方面注意这一问题。

　　□郭敬芳（市民）

　　快速公交车站出入口需改造

　　1月4日，我乘坐快速公交3号线上班。在公交地铁还没有涨价前，乘客乘坐快3公交车进站刷卡，出站不必刷卡。现如今，进出站都要刷卡了。快3公交车站都是封闭式的，均用铁栏杆围住，站台空间挺大，可唯一的出入口处均建有售票亭，一下子就将通道面积占去了一大半。这样一来，出站不刷卡时，无论是出站还是进站的乘客，都能同时很快就通过。但这天我看到情况完全变了，由于乘客出站刷卡，而进站的乘客也“不甘示弱”，两者由此发生冲突，通道无法容纳那么多人同时通过，站里、站外总是拥挤不堪。

　　正值上班高峰期，我在快3公交慧忠北里站、炎黄艺术馆站、五路居站看到，由于乘客都急着赶路上班，却又被堵在公交站售票亭“瓶颈”处，出站的难出去，进站的难进去，个个怨声载道。有几个乘客还发生了争执，差点动起手来。

　　我坐过的北京其他快速公交车站同样如此设计，以前不觉得什么，现在都变成了“短板”。建议公交部门早些对快速公交站进行改造。

　　□赵素芹（市民）