诱导购物界限模糊不易监管(2)

　　（上接D02版）

　　3

　　为保证购物，放弃原定行程

　　2014年下半年，记者在一家传统旅行社报名了一个台湾“半自由行”的线路。到达当天，去了野柳地质公园、九份老街、庙口夜市等景点。在去九份老街的路上，导游反复提醒大家“千万不要在九份老街买伴手礼”，明天她会带大家到一个专门卖伴手礼的地方，那里的伴手礼“是台湾最出名的”，买到2000台币以上，会为游客免费打包，并在游客离开台湾前一天晚上，把新鲜制作的伴手礼直接送到所住酒店。

　　第二天原计划的行程单上有国父纪念馆、“总统府”、中正纪念堂、当地特产店、台北故宫博物院、升恒昌免税店、松山文创园区。在行车过程中，导游暗示说，今天行程很紧张，国父纪念馆和中正纪念堂去一个就可以了。后来，花了很长时间行车，终于到了一家“维格”饼店，有以前来过台湾的一位游客表示认同这个“品牌”，对导游的建议表示响应。我们一共八个游客，挤在不大的糕饼店里，导游对这里很熟识，她招呼大家“免费品尝”。后来每个人都在这里至少买了几千块钱台币的伴手礼，达到了“打包”标准。虽然记者当时认识到导游“指定购物店”不合《旅游法》，但是团队中的其他人对此并没有异议。

　　记者对照了出发前“行程单”，发现有项内容是“前往当地特产店为亲朋好友选购伴手礼（时间约40分钟）”，这条内容说得比较模糊，语焉不详，并没有“指定”某一家特产店，但是在实际操作中，确实只有“一家”可选。此外，在这个特产店的选购时间，以及路途中所用的时间，都在40分钟的两倍以上。

　　接近傍晚时，行程单上的“松山文创园区”、“升恒昌免税店”还没有去。导游问大家还要不要去“松山文创区”？因为大多数人着急去免税店买东西，担心如果去免税店的时间太晚，没有充足的时间选购想要的商品，于是表示可以不去“松山文创区”，导游就让大家举手表决，结果大家都一致同意“放弃”松山文创区，于是导游让大家签字，每个人都需要签字。有游客表示：“太麻烦了，我们不去了，你就说我们去过了，这就好了。”导游说，不行，必须签字说是“放弃”。

　　团里游客表示，他们报这个半自由行产品，首先冲着价格比较便宜，每个人报名花费只有三千多元。大家觉得，在“团费”很便宜的情况下，适当购物，让导游和旅行社得到一些“补偿”或者好处，是比较合乎情理的。

　　4

　　“好的服务”刺激游客购物

　　北京白领刘珍前段时间刚刚给从安徽老家来的父母报了一个“台湾环岛游”，父母回来后，刘珍就“看傻眼”了，因为一向节俭的父母，买了很多东西回来，“远远超过”他们的原计划。父母对她说，确实有很多东西是他们原来没打算买的，但是带团导游非常热情，把他们照顾得非常好，大家在一起玩得都很开心，他们也心里知道，导游带他们去的购物店肯定都是“跟导游有合作”的，但大家都觉得导游人“太好了”，应该用实际行动“支持”。刘珍说，父母再三强调，“导游没有强迫购物”，而是用“好的服务”感化了游客，是“好的服务”刺激游客购物。

　　5

　　不买东西，导游降低工作热情

　　医生方大鹏说，在韩国旅游时，第一天韩国导游讲解很卖力，服务很热情，后来韩国导游带大家到一个地方去购物，可是大家看了这里的东西后，觉得价格太贵，几乎没有游客购买，导游也没办法说什么。第二天，他发现导游的态度有了“大转变”，导游不仅不怎么讲解了，而且对游客的态度也比较冷淡。“看到导游懒得张口给游客做讲解，我有点后悔前一天没买东西了。”方大鹏说。

　　（下转D06版）