诱导购物界限模糊不易监管(3)

　　（上接D03版）

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　　游客理性“不购物”，但购物行程浪费时间

　　去年11月记者在苏州旅行时，原本计划去看拙政园、狮子林两座苏州园林，在拙政园外，遇到很多拿着“半日游”、“一日游”小广告揽客的当地旅行社工作人员，这些工作人员给游客提供一种“打包价格”，工作人员承诺，客人可以游览拙政园或者狮子林其中一个，然后承诺客人坐车五分钟可以参加“姑苏水上游”，坐游船游览江南水乡，还可以听现场苏州评弹。最后还赠送游客“苏州新丝绸之路”展览馆的游览，以及一座寺庙的参观游览。

　　可是从拙政园到“江南水乡”的游船码头，说好的“五分钟”车程，在道路不甚畅通的条件下，走了将近一个小时，到了才发现，不仅船是临时改装的，船上的板凳是临时搭上的，而且根本没有现场的评弹演出。当船上的老者赞美过苏州风景，以及介绍了摄影师来拍苏州园林的故事后，立刻开始推销起了印有苏州园林摄影作品的纪念品。

　　而随后前往的“苏州新丝绸之路”，更是好多旅行社定点采购点。在路上，导游善于用“话术”，为购物做出铺垫，从国外讲到国内，从历史事件讲到当下北京正在举办的“APEC会议”，最后建议游客到了“新丝绸之路”可以考虑买一些丝绸制品。导游还用各种夸张的手法，论述“蚕丝被”的神奇功效。而到了“新丝绸之路”，由于各种原因，实际购买蚕丝被和丝绸制品的游客很少。后来从“苏州新丝绸之路”继续前往下一个目的地时，很多游客纷纷中途下车，他们说，虽然没有被“坑骗”，没有在导游“忽悠”下随便买东西，但是“时间”却被浪费了。

　　■ 记者手记

　　在合情合理与合规合法之间

　　从以上几个案例，我们看到有一个共同特点是，对于导游在旅游行程中所安排的购物环节，无论是出发前“行程单”里计划好的购物环节，还是在“行程单”以外的购物环节，都没有遭到游客的“激烈反对”，很多情况下，游客甚至会站在“导游的角度”表示理解，甚至有游客以行动表达对导游的“支持”。

　　但是我们却不能说，一些行为因为游客可以理解和接受，这就是合情合理合法的行为。在理解和接受之余，更要探讨怎样去规范这些市场行为。

　　一些游客表示，导游推荐的东西，确实是我们所需要的。与过去动辄就进入“玉器店”、“珠宝店”不同，成熟的游客都知道“不需要的一定不买，需要的才买”这样一个道理，越来越多的人在旅游之前，会上网查攻略，列出计划清单，了解商品价格。

　　而导游也摸清了游客的心理，以一种更“婉转”的方式，甚至讨巧的方式，减少了游客的抗拒，消除了游客的抵触心理。有时候，导游的做法，虽然并不合规合法，但却让游客感到合情合意。

　　（下转D07版）