东城社会管理服务热线统一为96010

　　新京报讯 （记者郭超）东城居民如果想举报违建房里有人无照经营麻辣烫，找城管还是工商？今后，类似这样的“复杂”问题，只要拨打一个号码就行。日前，东城区62条政务热线整合在一起，统一为东城区为民服务热线“96010”。

　　工作人员向“全科医生”转变

　　东城区网格化服务管理中心负责人介绍，过去东城50余家服务和执法单位共有62条政务热线，涉及民生、低保、环境等各个方面，遇到问题该打哪个电话，百姓心里没谱。同时，一些属于多个部门联合管辖的事情可能还会遭遇“踢皮球”。

　　“工作人员由‘专科医生’向‘全科医生’转变，东城老百姓办事实现了‘一口受理’。”该负责人说，即日起，只要是东城区的社会管理、服务方面的问题，都可以拨打号码“96010”，这个热线整合了现有的城市管理、社会服务、行政服务、应急管理、非应急救助等信息系统和服务热线。依托有十年运行基础的网格化城市管理模式，可以精准定位问题发生地点，类型，及时指派专业部门治理。

　　网格化管理帮助确定主责单位

　　据了解，东城对全区所有城市部件进行8位编码，标注在相应的万米网格图中，41.84平方公里的区面积形成2314个网格，每个网格有专门的管理员负责。

　　东城区网格化服务管理中心负责人介绍，收到投诉后，他们将建立任务，根据网格化立案手册确定主要负责部门，并向主责单位派遣。一般的城市管理类问题，要求24小时内办结。

　　据介绍，网格服务管理中心代表区委对相关职能部门进行评价考核，考核结果还会在区常委会上通报，同时在区政府办公地点的大屏幕上公示。据该负责人介绍，如果某部门三个月排名都靠后，就要启动约谈。

　　■ 现场

　　“网格”大事小情 现场拍照上报

　　“您好，欢迎拨打东城区96010为民服务热线。”昨天下午3点15分，接线员汪湘沐接通了市民陈女士的来电，对方在电话里急匆匆地说：“我们这又有人乱倒垃圾了，你们赶紧管管。”

　　“我调出位置图看看，您说的是玉树二条吧。”根据对方描述，汪湘沐在地图上找到了这个网格。此时，网格管理员名字、电话，以及任务派遣级别等信息出现在屏幕左侧。“您反映的问题我们已经记录，会马上派督导员到现场。”挂断电话，汪湘沐把这个任务分派给网格督导员高立苹。

　　下午3点30分，高立苹骑车赶到了陈女士举报的垃圾堆放点。这是一处公共厕所旁的垃圾桶，两袋建筑垃圾横倒在垃圾桶边。高立苹拿出装载了“城管通”程序的手机对着垃圾连拍三张照片，并对垃圾堆旁边的门牌号也拍照记录。“玉树二条11号院，门朝西，有建筑垃圾堆放，堆放面积不大。”简短的语音介绍和四张现场图片回传到管理中心。

　　高立苹说，网格督导员没有办公室，她的工作地点就在这片平房区，上班的时候就骑自行车巡视，每天至少巡视四遍。“中心发派的任务，我们接到以后一般在半小时内要完成现场拍照回传。”

　　接下来的工作则转回网格管理中心，汪湘沐将督导员核实的情况形成案件，分派给环卫部门。“不超过5平米以下的垃圾堆放，一天内必须清理干净。督导员还要回访，确认清理完毕后将办理情况回复给投诉人，这才算一个事件受理完结。”网格管理中心热线组负责人说。

　　投诉受理流程

　　百姓拨打96010

　　反映问题

　　网格管理中心建立任务，

　　通知网格督导员

　　网格督导员到现场

　　实地查看并反馈

　　网格管理中心

　　通知相关部门处理

　　网格管理中心对

　　相关部门进行评价考核