携程与日本“邮便局物贩服务”合作,为游客提供目的地网购配送服务
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(上接D12版)
■ 目的地购物知多少
法国
在法国网购,退税是难题
巴黎老佛爷亚洲市场经理linda介绍,巴黎老佛爷会为游客提供巴黎市内酒店的送货服务,“目前,客人一般没要求我们送到机场登机口,因为他们需要回去打包。而是一般要求我们送到酒店。游客(特别是自由行的客人)有的是因为买完东西以后,需要去其他地方参观,就需要送货到酒店,然后自己可以轻轻松松回酒店。如果需要送货到市外很远的地方,就有详细的费用说明,不过一般这样的情况很少,因为大部分中国游客也都会选择住在市内。”
不过Linda表示,市外的货物配送问题也“看买什么品牌”,品牌会视情况给客人一个特别的安排,比如要求老佛爷统一帮助游客配送某一品牌的东西,不论远近,品牌自己表明要替游客出这个费用,而这也一般针对VIP等贵宾。
巴黎老佛爷也有自己的网店,一般开放给法国本地的客人,因为这“牵涉到一个退税的问题”,linda说,根据法国海关的要求,“你产生购买的那一天,就是退税的那一天”,而中国游客若是网上下单,网上交易达成的那一天,并不一定是退税的那一天,这就违反了法国的法律,也就不能得到退税。
巴黎老佛爷的“零楼”就有退税点,而且退税点有很多会说中国话的工作人员,中国游客退税完全无障碍。
“百货公司跟品牌不一样,因为百货公司是由很多品牌组成的,百货公司并不是品牌的主人,大都是店中店的模式,所以并不是所有的品牌都愿意在百货公司网上卖自己的品牌。老佛爷百货里实体店有的品牌,并没有出现在老佛爷网店上。”
Linda说,法国人没有网购奢侈品的习惯,而若中国游客想网购,当地的物流也很成问题,因为劳动力成本较高,法国的物流很难保证你在离开酒店前送到。在法国,物流没那么方便,所以规划和安排的时间就要长一点。
夏威夷、迪拜
发国际快递有风险,DFS的配送服务一般需要购物满一定额度
在夏威夷和关岛的DFS免税店,买够5000美元到20000美元,就是“翡翠卡”会员,可以享受到配送货物到酒店的服务,而如果消费在20000美元以上,就是“尊誉宝石卡”会员,免税店就可以派专车接送客人。夏威夷DFS的第三层货物,是不可以直接提走的,只能回国时到机场提货。DFS一、二层售卖化妆品、土特产、衣服,以及像Coach一样不太贵的品牌,都是可以带走的。不受限的货物,相对价格没那么高,满一定额度,可以送到酒店;受限的货物,一般免税的金额比较高,为了防止当地人倒货(有人也许会拿到市内倒卖)。
关岛、夏威夷、迪拜旅游局的相关负责人表示,在美国和迪拜购物,中国游客一般不会选国际快递,首先国际快递费用是很贵的;万一被海关查出,被海关扣件,有的还需要再交税(关税、增值税),申请报关。
芝加哥旅游局媒体公关陈凯西表示,中国游客喜欢去芝加哥的奥特莱斯大采购,奥特莱斯的方便之处在于,在奥特莱斯可以现场直接办理托运,游客出示登机牌的信息、目的地信息,护照信息等,奥特莱斯就可以帮助客人将购买的东西托运到机场去。
韩国
东大门等“购物特区”提供邮寄服务,中国游客多在免税店线上购物,到店里提货
韩国旅游发展局北京办事处朱琳琳介绍,在韩国东大门等“购物特区”,购物满一定额度,可以享受到邮寄服务,国内邮寄和国际邮寄都可以。不过一般不能当天送,而是三日之内送货。如果没有满一定额度,还需要送货到首尔酒店,需要多加邮递费用大约2000多到3000韩币。在购物特区就可以直接办理邮递手续。
如今韩国很多大型免税店都有网店,中国游客在线购物也越来越多,很多中国游客在来之前有的已经在官网上买好东西了,在韩国旅游时,自己过来提货带回国。
McArthurGlen
可送货到酒店
欧洲名品奥特莱斯McArthurGlen旗下的20个欧洲名品奥特莱斯中心遍布欧洲8个国家,中国顾客在McArthurGlen名品奥特莱斯的消费额在(2010-2013年)四年间增加近7倍。在这些奥特莱斯前台,出示护照可以办理退税。奥特莱斯的运营模式和DFS运营模式不同,因为奥特莱斯拿货不确定性,所以一般不做线上的销售,有的货物来不及补充。因为客人可能需要自己打包携带。这些奥特莱斯都可以帮客人送货到酒店,但一般不配送到机场。
D12-D13版采写/新京报记者 张雪松
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