中国旅行社试水海外购物配送(2)

　　（上接D12版）

　　■ 目的地购物知多少

　　法国 

　　在法国网购，退税是难题

　　巴黎老佛爷亚洲市场经理linda介绍，巴黎老佛爷会为游客提供巴黎市内酒店的送货服务，“目前，客人一般没要求我们送到机场登机口，因为他们需要回去打包。而是一般要求我们送到酒店。游客（特别是自由行的客人）有的是因为买完东西以后，需要去其他地方参观，就需要送货到酒店，然后自己可以轻轻松松回酒店。如果需要送货到市外很远的地方，就有详细的费用说明，不过一般这样的情况很少，因为大部分中国游客也都会选择住在市内。”

　　不过Linda表示，市外的货物配送问题也“看买什么品牌”，品牌会视情况给客人一个特别的安排，比如要求老佛爷统一帮助游客配送某一品牌的东西，不论远近，品牌自己表明要替游客出这个费用，而这也一般针对VIP等贵宾。

　　巴黎老佛爷也有自己的网店，一般开放给法国本地的客人，因为这“牵涉到一个退税的问题”，linda说，根据法国海关的要求，“你产生购买的那一天，就是退税的那一天”，而中国游客若是网上下单，网上交易达成的那一天，并不一定是退税的那一天，这就违反了法国的法律，也就不能得到退税。

　　巴黎老佛爷的“零楼”就有退税点，而且退税点有很多会说中国话的工作人员，中国游客退税完全无障碍。

　　“百货公司跟品牌不一样，因为百货公司是由很多品牌组成的，百货公司并不是品牌的主人，大都是店中店的模式，所以并不是所有的品牌都愿意在百货公司网上卖自己的品牌。老佛爷百货里实体店有的品牌，并没有出现在老佛爷网店上。”

　　Linda说，法国人没有网购奢侈品的习惯，而若中国游客想网购，当地的物流也很成问题，因为劳动力成本较高，法国的物流很难保证你在离开酒店前送到。在法国，物流没那么方便，所以规划和安排的时间就要长一点。

　　夏威夷、迪拜

　　发国际快递有风险，DFS的配送服务一般需要购物满一定额度

　　在夏威夷和关岛的DFS免税店，买够5000美元到20000美元，就是“翡翠卡”会员，可以享受到配送货物到酒店的服务，而如果消费在20000美元以上，就是“尊誉宝石卡”会员，免税店就可以派专车接送客人。夏威夷DFS的第三层货物，是不可以直接提走的，只能回国时到机场提货。DFS一、二层售卖化妆品、土特产、衣服，以及像Coach一样不太贵的品牌，都是可以带走的。不受限的货物，相对价格没那么高，满一定额度，可以送到酒店；受限的货物，一般免税的金额比较高，为了防止当地人倒货（有人也许会拿到市内倒卖）。

　　关岛、夏威夷、迪拜旅游局的相关负责人表示，在美国和迪拜购物，中国游客一般不会选国际快递，首先国际快递费用是很贵的；万一被海关查出，被海关扣件，有的还需要再交税（关税、增值税），申请报关。

　　芝加哥旅游局媒体公关陈凯西表示，中国游客喜欢去芝加哥的奥特莱斯大采购，奥特莱斯的方便之处在于，在奥特莱斯可以现场直接办理托运，游客出示登机牌的信息、目的地信息，护照信息等，奥特莱斯就可以帮助客人将购买的东西托运到机场去。

　　韩国

　　东大门等“购物特区”提供邮寄服务，中国游客多在免税店线上购物，到店里提货

　　韩国旅游发展局北京办事处朱琳琳介绍，在韩国东大门等“购物特区”，购物满一定额度，可以享受到邮寄服务，国内邮寄和国际邮寄都可以。不过一般不能当天送，而是三日之内送货。如果没有满一定额度，还需要送货到首尔酒店，需要多加邮递费用大约2000多到3000韩币。在购物特区就可以直接办理邮递手续。

　　如今韩国很多大型免税店都有网店，中国游客在线购物也越来越多，很多中国游客在来之前有的已经在官网上买好东西了，在韩国旅游时，自己过来提货带回国。

　　McArthurGlen

　　可送货到酒店

　　欧洲名品奥特莱斯McArthurGlen旗下的20个欧洲名品奥特莱斯中心遍布欧洲8个国家，中国顾客在McArthurGlen名品奥特莱斯的消费额在（2010-2013年）四年间增加近7倍。在这些奥特莱斯前台，出示护照可以办理退税。奥特莱斯的运营模式和DFS运营模式不同，因为奥特莱斯拿货不确定性，所以一般不做线上的销售，有的货物来不及补充。因为客人可能需要自己打包携带。这些奥特莱斯都可以帮客人送货到酒店，但一般不配送到机场。

　　D12-D13版采写/新京报记者 张雪松