北京机场巴士要向广州学习

　　初二飞广州，由于降雪，南苑机场航班全部取消。22时左右，机场巴士把乘客送回唯一指定地点西单，且中途不能上下车，理由是怕客人拿错行李。

　　车行约15分钟有三位东北籍客人要求下车，理由是刚好路过他们预订的酒店，如果拉到西单再返回就远多了，下雪，过年，深夜，根本打不到车。但司机怕这样会丢行李，一个要求下，一个不让下，理论了好一会儿，车上其他乘客劝司机，让其下车，并表示，他们的行李都在车上，丢不了。这时，司机方才下车开门取行李。

　　而广州机场巴士的做法就比较人性化，上车前司机检查行李，给你贴一标签，乘客手里拿一标签，下车时司机收回标签并核实无误后放行。我注意到广州至顺德间共有三拨乘客下车，很好地满足了不同人的实际需求。

　　看似北京南苑机场巴士为乘客着想怕丢了行李，实则是武断、简单、一刀切的做法，不现实，不人性化。建议南苑机场巴士公司管理者能够向广州巴士同行学习，推出更具人性化更有服务创新的办法来。

　　□袁志华（媒体人）