来信

　　身份证照重拍到底有多难

　　近日，中青报对2001人进行的一项调查显示，对自己目前身份证上的照片，52.3%的受访者表示不满意，其中12.5%的受访者非常不满意。42.5%的受访者曾要求重拍身份证照片。65.4%的受访者支持全国推广“身份证照片不满意可重拍”。

　　公民身份证须随身携带，几乎“天天见”，如果照片拍得不好，自然看着心堵，在各种场合出示更是丢人。其实，这个问题已经讨论很多年，但至今没有解决办法，身份证照重拍，到底有多难？

　　身份证照重拍可能会给公安部门带来一定麻烦。但就其人力成本、经济成本，都当在可承受范围。即使可能因为人多、费用大，也可让换证者部分或全部承担。还可规定，在同一换领期内，重拍、换证不超过1次。只要不怕麻烦，重拍就不难。

　　公安部门增强服务意识，就是要从公民的细微诉求中，感知和对接民意，以人性化服务体现“民有所盼，我有所办”。其实，山东等地的警方已推出身份证照不满意可重拍的服务，建议公安部将这一便民措施向全国推广。

　　□印荣生（公务员）

　　北京站天桥扶梯何时才能上班？

　　在北京站的站前广场东西两侧，各有一座约有5米多高的过街天桥，但东侧的过街天桥并没有设置自动扶梯。所以，很多带行李的乘客，通常都在设有自动扶梯的西侧过街天桥选择通行。然而，笔者去年12月在北京站乘车时，就发现西侧过街天桥的自动扶梯不知何故停运罢工，给乘客带来莫大不便。

　　今年春节过后，笔者再次来到北京站，准备从北京站西侧装有自动扶梯的过街天桥通行，可我再次来到这个天桥时，却发现这里的自动扶梯不但处于罢工状态，而且还被人为地装上了护栏禁止通行。

　　天桥设有自动扶梯，就是方便乘客出行的，那么为何我两次都看到扶梯处于停运状态呢？这个自动扶梯到底何时才能正常上班？

　　□郭敬芳（市民）

　　错误指示牌误导乘客

　　近日，笔者到西站去送朋友，把朋友送上火车后，打算乘地铁回家，于是，我就顺着北京西站南广场春运办所设置的地铁乘坐指示牌的箭头，向地铁乘坐的方向走去。可是，当我刚走到半道就被眼前的铁栏杆及相应的围挡，挡住了去路。很显然，春运办设置的地铁乘坐指示牌的箭头指向，显然有问题。正当我悻悻地准备按原路返回时，就不时发现有很多乘客也像我一样被指示牌引入这里。

　　这幸亏不是急着赶火车，假如乘客急着赶火车，而被这些有瑕疵和误导性的指示牌所蒙蔽，岂不错过了所要乘坐的列车。因此，笔者建议相关部门举一反三，对有瑕疵、有误导性的乘车指示牌及时进行纠错，以免误导他人。

　　□赵志轩（市民）