网上预订留个神付了钱也可能没房

　　北京市工商局和市消协昨天公布投诉指出，近一个月内对预订服务的投诉猛增，高达535件，主要原因就是网站没有按照约定履行。

　　消费者陈女士向12315反映，通过网站预订订酒店住宿服务承诺“整晚有房”。可当她实际前往酒店入住时，却被告知没有预订信息，客房已满，没有办法再提供住宿，导致白来一趟，要求网站退款赔偿交通费，遭到拒绝。

　　据介绍，“12315”、“96315”两条热线一个月内已接到预订服务方面的投诉535件，涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。问题主要集中在：网站不按时出票；航班取消拖延退款；网页显示酒店预订成功，实际到店时无房间等。

　　市工商局提醒消费者，选择网上预订服务，提交订单时仔细核对信息，对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证。新京报记者 廖爱玲