来信

　　欺诈消费者不能退货完事

　　北京的毕女士在天猫嘉宜美购买了宣称价格是普通海绵2倍的最高级东亚海绵的沙发，却意外发现里面是五颜六色的碎块，还有刺鼻的味道。毕女士要求退货，但厂家称填充物为人造海绵，只愿赔偿不同意退货。在记者介入采访后，嘉宜美表示，可以退货处理。

　　这些杂色海绵碎块，即使不是黑心棉，明显也不是商品描述中的高级东亚海绵。该商家“以虚假的商品说明销售商品”，属于欺诈行为。工商部门应依法对其实施处罚，消费者也可以依《消费者权益保护法》要求商家按购买商品的价款三倍赔偿损失。

　　但现实中，消费者多像这位毕女士一样，想得到退货都不易，更别说要“三倍”赔偿了。说到底还是维权不畅，对于网购这样的消费纠纷，工商部门可否建立一个解决机制，以方便消费者。□李昱彤（职员）

　　线杆倒地一月怎么没人“扶”

　　今年1月份，小红门乡政府门口的两根电线杆倒了。时过一月有余，电线杆却依然躺着。附近居民感叹，老人摔倒都有人敢扶，一根电线杆倒了怎么就没人“扶”起来呢？

　　两根线杆靠着家幼儿园，每天很多孩子从倒下的电线杆旁走过，从线缆下面钻来钻去，所带来的安全隐患不言而喻。这一个多月，为何没有一家单位或部门来管管？

　　多半又是老问题：线杆产权单位失联了。此前北京就出现过倒地线杆无主的事情。线杆是只管“生”，不管“养（护）”，一次次暴露出管理单位的麻痹。而负有监管责任的相关部门，也是睁只眼闭只眼。只要不造成人员伤亡事故，也无需承担任何责任，于是得过且过。

　　媒体介入后，当地城管部门表示将尽快处理倒地线杆。每次这种小事都要媒体来督促，如此城市管理，效率和责任心又在哪里？□马常理（市民）

　　万寿路东街停车太乱

　　前几天，在贵报上看到有人反映万寿路东街乌鸦成群满地粪便的投诉，其实最让人头疼的还不是乌鸦闹的，是人闹的。

　　这条短短窄窄的马路上本不允许停车，但由于处于居民区和翠微大厦、嘉茂中心的核心地带，成为了众人免费停车场，两边都停满车，使其他车辆难以通行，尤其是周末，几乎时时刻刻在堵车，噪音、尾气、争吵处处存在，如果遇到突发病人或其他紧急事件，难以施救。

　　我们居民苦不堪言，其他通行车辆也深受其害，几年来多次向交管部门反映问题，就是没人管，堵车没人管，周末乱停车没人管，我们居民和商场都提议将此道路改成单行线，这样既有利于停车又不阻碍交通，但如此两全其美的事情，交管部门却予以否决。

　　那么，对于万寿路东街的问题，交管部门又有什么更好的方案？不该把问题总拖在这儿，让居民继续受苦吧。请作者速与本报联系