在线价格战的背后更多是降低服务品质(2)

　　（上接D02版）

　　■ 案例分析

　　淘宝网上2元“旅游券”陷阱

　　王女士夫妇近期想去港澳旅游，选择淘宝网上热销一款旅游券，只需2元钱就可以买到价值3980元的港澳4天3夜双人游优惠券。王女士拨打旅游券上的电话咨询，对方说“此类销售受香港特区政府支持”，所以价格便宜，除此以外，每人还要交170元导游小费和50元口岸手续费。因为是优惠券，所以不会签订旅游合同。看着网上400多条成交记录，她毫不犹豫地下单并报了名。同行的人都是以旅游券的方式参团，有的是商场、公司促销发放的，有的是办健身卡送的。四天行程下来，王女士被导游带着天天在购物店转，最终买了2万多元的钻石、手表，回来经鉴定都是假货。想要投诉，一查询才知，旅游券上的“××旅行社”和联系电话都是假的。

　　【案例分析及警示】

　　国家旅游局旅游质量监督管理所工作人员介绍，以此类旅游券方式经营是恶性价格竞争，是旅游行政管理部门严厉打击的违法违规行为。商家宣称的“此类销售受香港政府支持”的广告不实，香港政府对此并不知情。

　　旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。旅游者在网上购买旅游产品时，应留意相关信息并核实。

　　旅游者购买旅游产品，包括通过网络购买旅游产品，要与旅行社签订旅游合同，约定住宿、车辆、餐食等标准，载明由旅行社安排的购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。

　　旅游者在购物时，应要求商家开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，旅游者收到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。

　　旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求低价，克服占便宜的侥幸心理，否则利益将受到损害。

　　■ 维权途径

　　查询12301确认合法性

　　针对日益增多的旅游电商和网络合同，旅游者出了问题该去找谁呢？

　　据了解，目前我国对于旅行社的管理还是属地管理，按照国家旅游局《旅游投诉处理办法》，合同当事人在哪就要去哪投诉，比如，天津的旅行社在北京发生问题，北京市的有关部门只是协助处理，投诉主体还是在天津。

　　旅游电商的发展让出行更加便捷，但是关于电子合同的合法性以及售后服务，很多消费者还是比较迷惑。对此，朱毅介绍，网上报名旅行团，很多电商给出的是电子合同，对于这一新兴的事物，目前尚没有正式的使用规范，在法律层面也没有固定和明确。有关部门还在研究如何将其纳入规范的管辖范畴内，以最大限度保护消费者的合法利益。而目前比较保险的做法则是，消费者在签订电子合同的时候，一定要查询（拨打12301全国旅游咨询电话）并确定对方旅行社的合法性，同时，将本人的身份信息和联系方式备注上，这就等同于本人与相对旅行社签订了旅游合同，并切记将旅游费用汇入对方的公账。

　　如果一旦出了问题，旅游者还是应该去该电商的设立地进行投诉。另一种情况是，比如某旅游电商总部在上海，但其在北京设有分公司，并与分公司签订旅游合同，那么，游客就可以直接向北京市旅游部门提请质量投诉。

　　【提醒】

　　电子合同里面陷阱多

　　在线购买旅游度假产品时，很多消费者在查看合同或者产品说明时，往往抱着“都一样”、“都差不多”的心态，对附加条款也不重视。其实，有些对消费者并不公平的条款往往就隐藏在貌似“千篇一律”的条文中。《旅游法》规定，书面合同或者电子合同必须在订单生成时就应该给游客。在线电商的不少消费者往往并不在意是否拿到合同，而在线订购旅游产品异地订购的情况又非常普遍。