服务标杆 引领创新

　　自1999年成立起，居然之家一直本着诚信为本的服务理念，先后推出多项刷新行业服务标准的承诺，比如“先行赔付”、“1个月无理由退换货（非商品质量问题）”等举措，无不成为业内服务的标杆。 

　　2015年，居然之家在过去推出的11项服务承诺基础上，率先借助互联网进行服务创新，打造居然之家O2O线上线下一体化服务平台，为广大设计师、商户以及消费者提供更为便捷的全渠道服务。

　　从2000年起，居然之家先后承诺“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换（非商品质量问题）”、质量问题三年“三包”等服务承诺和举措，每年的3·15也是居然之家推出新服务举措的时候。

　　在今年的3月5日，居然之家举行了3·15誓师大会，要求商家及一线销售人员更好地落实居然之家的各项服务理念及向消费者倾斜的服务态度，从而保证消费终端的服务品质。

　　另外，居然之家今年还率先借助互联网进行服务创新，打造居然之家O2O线上线下一体化服务平台，为广大设计师、商户以及消费者提供更为便捷的全渠道服务。居然之家集团总裁汪林朋表示：“目前，消费者在家装过程中普遍存在两大‘痛点’，一是找设计师难；二是过程价格难以透明，而居然之家O2O线上线下一体化服务平台解决了这两大问题，致力于设计简单化、装修透明化，希望不仅能够为消费者创造更多周到的一站式服务体验，还能为设计师群体以及广大商户提供一体化服务应用。”

　　据居然在线总经理汪小康介绍，居然之家O2O线上线下一体化服务，是以用户为中心，以线下实体店为主体，O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台为两翼的战略框架。据了解，居然之家将在4月底实现O2O设计服务一体化，5月底实现玉泉营单店、年底前实现北京地区所有门店O2O线上线下一体化。

　　责任路

　　实体零售插上互联网的翅膀

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