严格管理 赢取市场

　　在买建材家具时，消费者从产品质量、环保性能、价格等多个环节来考量产品，对于企业而言，在生产、销售、宣传等环节都需要诚信，否则，一个环节的减分将影响消费者最终是否买单。红星美凯龙坚信，诚信既是对消费者最大的尊重，对于商家而言，也是市场和机会。红星美凯龙在经营中，先后推出日常环保检查、商户信用评级等创新举措，监督商户提升产品和服务品质，赢得市场。

　　日常经营中，红星美凯龙对商品进行严格的环保质量抽检管理。全国所有商场与120家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作，在全国范围实现商场年度质量抽检比例不低于36%。据介绍，红星美凯龙实行产品破坏性抽查制度。每年不惜花费5000万。红星美凯龙董事长兼CEO车建新在接受媒体采访时曾表示：“虽然红星美凯龙通过抽查，并在商场内的公共区域对检验结果做展示，既严格约束了商户的产品品质，又给了消费者强有力的保障，这笔钱花得很有必要。”

　　此外，红星美凯龙还推出了《商户信用分类管理办法》。从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对其平台上50000多个商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星等信用等级，对商户进行信用分类管理，促进商户对消费者的权益保护。

　　车建新介绍：“我们几乎所有的信息都记录在案，包括客户对产品质量、价格与折扣、服务态度、按时送货率、售后处理等所有环节的评价。每一个客户的评价都会影响信用评级，最终会直观反映在店铺门口的星级上。”

　　在商品价格方面，红星美凯龙实行了多个规范商品价格和标价签管理办法，例如对商场的价格标示、降价促销等行为统一标准，筑牢保护消费者权益的“防火墙”。

　　责任路

　　对消费者负责企业才会飞跃

　　新京报：请你总结一下红星美凯龙目前的服务承诺、服务理念有什么特色？

　　车建新（红星美凯龙董事长兼CEO）：目前，红星美凯龙建立“星承诺、心服务”的服务体系，在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”。在消费者改变购买意愿的情况下，红星美凯龙在行业内首创“15分钟退单”。这些让消费者在付款时感到有保证，成了放心的“付款保”。此外，我们的日常环保质量抽查检测、商户信用评级方法等，让管理办法成为“紧箍咒”的同时，红星美凯龙也让其变成守诚信商户的“聚宝盆”。

　　新京报：你认为品牌家居企业对消费者要负起怎样的责任？

　　车建新：我认为家居卖场要始终以解决消费者的家居消费问题为己任。比如红星美凯龙就研发了新一代商场，可以让消费者一次性购齐、买足最好的产品；到了今天消费者最重视的问题是绿色环保，因此把绿色环保作为红星美凯龙的一个社会责任。只有对消费者负责，企业才会发展和飞跃。