诚信奠基 精进服务

　　2015年是城外诚家居广场创建20周年，在企业发展历程中，城外诚家居广场先后推出多项服务承诺与服务措施，并在不同年代中根据消费者的不同需求，不断完善服务内容，保持“城外诚”式服务品质。在今年，城外诚将以提升管理为主，改善运营机制，为企业增添更多活力。

　　自1995年9月创建以来，城外诚始终坚持“诚信为本，以德经商”的经营理念，以“全程代表消费利益”为服务宗旨，让所有到城外诚购物的消费者放心、满意。城外诚还专门制定了《实行明码标价和统一商品标价签管理办法》，要求参展厂商全部使用北京市物价检查所监制的“商品标价签”，实行明码标价，物价管理由商场专职物价员负责，并进行物价检查，使商场的价格管理规范化。

　　20年来，城外诚始终坚持对售出的商品负全责，不仅设立专项经费用于处理消费纠纷，并由专人对消费者的投诉进行跟踪、处理和回访，还实行首问责任制。城外诚紧跟时代发展，于2014年底实现无线网络全覆盖。城外诚家居广场董事长刘长河表示，城外诚今后还将不断提升和精进，一如既往地为京城百姓提供高水平服务。

　　经过2014年的一番调整和升级，2015年，城外诚正式确立了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆鼎立”的局面。刘长河表示，在新格局形成的同时，城外诚还从外部引入先进的管理团队，结合城外诚本身经营理念及经验，对国际馆、红木馆等专业场馆进行专业化运作。

　　他表示：“专业化团队的融入，不仅保证了各大主题馆运作良好，也为城外诚的整体经营带来了新气象和新思考；城外诚的诚信之路，在企业不断强大的基础上将会越走越远。”

　　责任路

　　将“城外诚”式服务进行到底

　　新京报：在城外诚的服务理念中，哪些最有特色？

　　刘长河（城外诚家居广场董事长）：在城外诚看来，服务不仅是对每一位光临的顾客，还要面向京城广大百姓。例如，城外诚将卖场搬出“城”来，在卖场周边多个社区设置服务点，为广大商户和业主搭建直接沟通的平台，并定期安排人员进入终端社区，为居民提供免费家装咨询、测量、检测、预算、设计、监理等服务，让小区居民感受到私人定制般的VIP服务，确保购物保障服务让每位居民满意，让他们能够买得放心，用得安心。

　　新京报：你认为家居企业对消费者要负起怎样的责任？

　　刘长河：最基本的责任就是为消费者提供安全、合格、满足其需求的商品，还要提供超出想象的惊喜、引领生活方式、倡导先进理念的责任。每一个卖场都有它在消费者心中的形象、定位。城外诚这20年的发展离不开消费者的支持，全方位满足消费者需求，将“城外诚式”的贴心服务送进千家万户是我们的目标和使命。