真心服务 品质不变

　　成立于1997年的东方家园家居广场（以下简称“东方家园”）一直以稳定的表现活跃于北京市场，秉承着顾客至上，服务第一，诚信为本，实在促销的服务及经营理念，在风云变幻的北京家居市场，用真诚服务和实在价格服务消费者。在今年的3·15，东方家园将继续以真诚服务、真实促销为优势，为消费者奉上优质产品和服务。

　　服务第一，诚信为本，实在促销的服务及经营理念，是东方家园家居广场最大的特色。虽然北京的家居市场营销手段越来越多元化，东方家园始终用真诚服务和实在价格服务着京城百姓。

　　在给顾客营造舒适购物体验的同时，东方家园竭力为顾客当好门神和强大靠山的角色，让顾客放心购物舒心选择。东方家园招商总监肖伟表示：“东方家园体量不大，这方便卖场的管理者与每个商户之间沟通协调，在这里，有的商户已经与卖场合作了10年以上，租金费用合理，减轻了厂家和经销商的负担，让他们能给消费者更多的优惠，达到商家与消费者的双重满意。”

　　相对于家居市场上多变的营销政策，东方家园的营销活动集中而且力度较大，以直接打折、满额送礼品、100%抽奖中奖等形式为主，简单直接，也受到消费者的欢迎。3月14至22日，东方家园推出多项优惠，例如买家具立享7.5折，折后满额再送家电；消费者实付满5000元还可参加抽奖等。东方家园承诺，活动期间，同一家具（同一品牌、同一规格、非处理品）保证其最终成交价（实付金额）不高于北京五环内其他家具城。

　　此外，馆内商户还准备了多款特供家具，如不到千元的爱舒独立簧双人床垫；欧嘉璐尼的带箱双人床，买床还送床垫也是抄底价格；主打实木家居产品的晓月家具，特别推出黄金圣殿实木系列的双人床加两个床头柜，价格也是不足万元，供消费者选购。

　　责任路

　　用真心服务消费者

　　新京报：请你总结一下卖场的服务理念特色？

　　肖伟（东方家园家居广场招商总监）：在现在这个快节奏的市场环境中，唯一无法复制的就是把顾客当亲人的那份真心。东方家园一方面净化卖场环境，严格审核商户准入手续及资料，将问题商户挡在卖场门外，让顾客安心。另一方面在顾客与商户产生纠纷时，及时介入弄清事实保护顾客利益，让顾客放心；此外，丰富产品品类，提高商户服务水平，最大限度满足不同消费群体对于家居的需求的同时让顾客享受温馨的购物体验。

　　新京报：你觉得家居行业还需要怎样来完善自己？

　　肖伟：对于现今竞争环境逐渐恶化的家居行业来说，谁能抓住顾客的“心”谁才能笑到最后。随着生活水平和健康观念的提高，顾客的“心”也从原先的产品质量、价格、售后服务扩展到更多的方面，如环保、颜色、产品创意等。对于商户来说，要真正将消费者看成是自己的亲人，用口碑做品牌，提高销售人员的服务意识和企业的责任感。