诚信服务 见于点滴

　　作为北京家居市场中的“老牌”商场，万家灯火一直坚持诚信经营的理念，并且在日常工作当中坚持了下来。先后推出“30天无理由退换货”等服务承诺，并在执行中站在消费者角度，为消费者解决问题。万家灯火总经理张晶表示，万家灯火未来将认真履行承诺，将每天都当作3·15对待，让消费者放心消费。

　　贯彻诚信经营的理念，努力为消费者打造一个没有后顾之忧的家居卖场，是万家灯火的服务理念。万家灯火一直以来都实行无理由退换货，在2012年还将服务进行了升级，改为30天无理由退换货。并且每年完善服务，包括严格执行市场准入制度，对商户进行相关培训等。

　　万家灯火装饰城总经理张晶表示：“诚信经营并不一定要在3·15这一天来说，以凸显自己的服务和诚信。以往家居卖场一直在强调售后服务，但服务应该在售前、售中都下足工夫，最大限度减少消费遗憾。”

　　在实际操作中，张晶表示，万家灯火要求经营人员也尽量站在消费者角度，为消费者考虑。例如定制产品的退换货有一定难度，有的消费者超过30天期限要求退货，商场也尽量与商户沟通，达成消费者心愿，坚持一贯的服务理念。

　　谈及今年的家居市场，张晶表示，将在消费旺季给予消费者实惠，从实实在在的方式出发，推出一些比较好的折扣，让消费者更满意。同时，将在送货、物流这些环节上，也推出实际举措。

　　张晶告诉新京报记者，沙河店的经营情况正逐年提升，其周边社区的保障房、两限房收房情况比较乐观，估计在今年将有大量住户收房入住，店面销售也逐渐走向正轨。今年将把重点放在周边小区的爆破营销，让消费者感受到万家灯火的服务魅力。

　　责任路

　　应更注重环保性能

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者再少走些误区？

　　张晶（万家灯火装饰城总经理）：消费者在购买定制家具的时候，比较容易受到商家的恶意欺骗和隐瞒。

　　例如在测量时不按照实际情况测量收费，在定制材料上以次充好、虚假宣传等。我们一般会提醒消费者在签订合同时注意约定事项，注意一些用语模糊的词语和约定，保护好自己的权益。

　　新京报：你觉得家居行业还需要怎样来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　张晶：我认为目前的家具产品的环保性能最受关注。因为明显的质量问题基本不存在，但是如果有污染问题，那么需要一定时间才看出来，对人体的影响也不可低估。

　　所以呼吁生产者在生产时选择好的原料，商场在管理时从源头控制、监督，让消费者买到放心的产品。