钟宏武：房企经济利益与社会责任并不矛盾

　　对话

　　正值全国两会，房地产行业作为支柱产业之一，其社会责任的履行情况备受各界关注。中国社科院企业社会责任研究中心编制的《企业社会责任蓝皮书（2014）》显示，目前国内房地产行业的社会责任发展仍处于起步阶段。在中国社科院企业社会责任研究中心主任钟宏武看来，市场环境和行业发展的现状正在加紧催促着房地产行业在社会责任方面表现出更多作为。面对社会责任，房地产企业应当形成体系化管理，并保证公布的透明度。同时，通过相关政府部门的严格评估和公示，传递行业正能量，更好地引导消费者。

　　■ 数据

　　本次报告房地产行业评价样本共有31家企业，其中仅有1家四星级企业，为华润置地有限公司（65.0分），处于领先者阶段；6家三星级企业；二星级和一星级企业共有24家，占样本企业的77%。——《企业社会责任研究报告（2014）》

　　注：报告中企业年度社会责任发展指数的分级为一星级至五星级，分别对应旁观者、起步者、追赶者、领先者和卓越者五个发展阶段。

　　企业社会责任不仅是慈善公益

　　新京报：根据《企业社会责任蓝皮书（2014）》显示，国内房地产行业社会责任发展指数为23.1分，整体处于起步者阶段。同时，行业发展指数增速很不明显，4星企业仅一家，3星企业仅6家。这种现状的原因是什么？

　　钟宏武：企业社会责任指数的评价体系，最终评价出的社会责任发展指数满分为100分，指数的评价指标主要由两方面构成。一方面是社会责任的管理指数，例如企业是否拥有全面社会责任管理机制、明确的考核机制等，占到总分的30%。另一方面是社会/环境信息的透明指数，占到总分的70%。国内房地产行业的社会责任发展指数较低，主要是由于其社会责任管理和透明度两方面的普遍不足。

　　新京报：上述指标反映出房地产行业在履行社会责任方面的哪些问题？

　　钟宏武：通过我们对房地产行业社会责任履行情况和披露情况的统计和了解，目前整个房地产行业对社会责任的重视度相对不足，与高指数的行业和企业相比差距较大。尤其在信息披露方面，房地产企业即便发布了社会责任报告，大多内容简单，缺乏说服力。

　　此外，大多数房企对社会责任理解也不全面，认为社会责任就是慈善公益。

　　新京报：对房企来说，履行社会责任应该包括哪些层面的内容？

　　钟宏武：作为房企来说，本质责任是高性价比的产品和服务，为客户创造价值，这是任何企业履行社会责任的基础，房企也不例外。

　　此外，企业要关注客户之外的其他利益相关方，如员工、政府、社区、环境、合作方等，回应他们的需求，履行好员工责任、积极纳税、社区发展、保护环境、合作共赢等。

　　最后，企业要搞好企业社会责任的管理，设立专门部门、制定管理办法、统计社会/环境指标，透明运营，向社会主动披露、沟通社会/环境信息。并做到言之有理，令人信服。

　　以上三部分环环相扣，密不可分。

　　履行社会责任有助于企业升级

　　新京报：根据《企业社会责任研究报告（2014）》显示，房地产行业负面信息披露率（38.3%）较低，信息披露平衡性不高。在应对负面消息时，房企应如何履行社会责任，保证消费者权益？

　　钟宏武：面对负面信息时，包括房地产企业在内的企业都要做到三方面的工作。

　　首先，对于已经发生的社会/环境问题，大部分企业要主动解释，全面回应。尤其不能选择性披露，或文过饰非，进行不真实的包装。

　　其次，对于一些尚未爆发的潜在隐患与问题，有责任感的企业应主动披露，积极整改。

　　最后，一些是否由企业承担责任的前瞻性问题，领袖型的企业也应该系统性分析，主动回应。目前大多数房地产企业仍处于第一阶段，部分房企对于一些负面问题并未采取积极主动的回应，房企应不断提升认识和能力，增强信息披露的平衡性。

　　新京报：就房企来说，对股东负责主要体现为利润等经营指标，如何平衡其与其他方面利润较薄的责任履行（如开发保障房）之间的关系？

　　钟宏武：建设保障房确实利润不多，但这不意味着房企就不必参与保障房开发。尤其对于国企来说，开发保障房是其与生俱来的责任。同时房企的经济利益与社会责任并不矛盾，实则是紧密结合的。最近几年公众对房企的形象要求越来越高，建设保障房对于房企来说也是一种体现社会责任、赢得购房者信任的方式。

　　新京报：社会责任的履行和公布透明化，对房地产企业和行业有怎样的推动作用？

　　钟宏武：在国家经济结构调整的大背景下，房地产行业也在面临着转型升级的问题。负责任、受尊重，是企业未来发展的大趋势。尤其是在房地产市场供需关系发生改变的情况下，全面履行社会责任，能够强有力地助推房企由粗犷式经营向精细化发展，实现企业全面升级。同时，如果在现阶段不注意系统化的履行社会责任，将会给企业乃至行业埋下诸多隐患。

　　落实社会责任需多方面下工夫

　　新京报：房企如何将社会责任的行动上升到企业战略层面？

　　钟宏武：房企将社会责任上升到企业战略层面，一般需要经过以下三个阶段。

　　首先，企业应当将提供高品质的产品和服务作为基本点，企业形象的建立从根本上依赖于产品和服务品质。对于房企来说，不仅是建筑质量要达标，更要在人居环境、物业服务等方方面面下工夫。

　　第二个阶段是要处理好与企业和行业相关的社会利益群体间的关系。例如当下热议的环境问题，房企由于工程性质影响空气质量等原因，更应当承担起相应责任，不仅关注室内小环境，更要关注与项目紧密相连的周边大环境。以往有房企在自然保护区建项目，破坏自然环境和生物多样性。但目前房企对于环境的关注也越来越密切。一些房企还与环保组织建立合作关系，这都是企业经营理念和方式的转变。再比如，与行业紧密相连的上下游供应商，房企也应当处理好关系，避免行业连锁反应带来的社会不良影响。

　　在第三阶段，房企应当将社会责任的落实上升到管理层面和日常管理中。通过系统化的管理体系，显著提升信息透明度，主动向社会披露信息，要求社会监督。

　　新京报：您认为政府有关部门应该通过哪些方面的手段引导房企履行社会责任？

　　钟宏武：在房企履行社会责任的过程中，政府应当充当倡导者和推动者的角色。相关部门应当严格要求企业定期发布社会责任报告，并通过更为细化的指标来评价、引导企业，对于表现优秀的企业也应当予以表彰。通过对房企社会责任的客观评估、公示和监督，引导消费者自主选择。

　　本版采写/新京报记者 方王洋