创新服务 树立标杆

　　元亨利品牌成立于上个世纪90年代，在发展的历程中，元亨利多次打破行业“潜规则”，率先推出“终身免费维护”等多种服务承诺，树立行业的服务标杆。北京元亨利硬木家具有限公司董事长杨波表示，元亨利将注重向公众传授红木知识，提升消费者对行业的认识与鉴别水准，倡导行业透明、公平发展。

　　多项首创开行业先河

　　在红木行业，元亨利的多项服务承诺和举措曾多次开行业先河，如首创红木家具终身免费维修；率先进行传统行业国际认证；代表实体家具首家引入新型质量考核模式等。杨波认为：“红木家具作为艺术品，对质量的要求丝毫不能够马虎，元亨利要求的产品不仅是达到国家标准，某些方面甚至要高于国家标准，只有把它做好，消费者才会给好评。”

　　在服务承诺的执行过程中，元亨利始终把消费者的利益放在第一位。据杨波介绍，曾经有一位消费者购买家具后，椅子出现较大的伤痕破损，元亨利以修补的方式为其更换，并未收取费用。在元亨利口碑传播过程中，很多人成为杨波的朋友，其诚信的理念也为企业带来巨大影响力。

　　高品质维护好服务

　　对于红木家具的产品定位，杨波认为，好的企业要长期生存发展，必定要保留一定的利润空间，一个企业没有正常的利润，产品维修、企业宣传、产品研发、管理费用、售后服务等等都会受到影响。拼价格是在不断地削减利润空间，陷入恶性竞争的企业最终都会走向没落。

　　杨波表示，今后在公开场合，将致力于向消费者展示传统家具的材料之美与工艺之美，让消费者了解行业，促进行业透明发展，形成自律氛围，最终让消费者利益得到保障。

　　责任路

　　充分利用红木资源

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　杨波（北京元亨利硬木家具有限公司董事长）：对于红木行业而言，不诚信的地方就在于产品的材料、工艺两方面作假。消费者在选购时，第一要看材料是否有白皮，尤其是在明显部位，如果白皮使用过多，不符合标准；在工艺上，看榫卯、看表面处理工艺，是否按照传统的生产工艺来的，如果出现榫卯用钉子等情况，那肯定也是不对的。还是要掌握一些红木家具的鉴别知识，不要一头扎进来，想“捡漏”，这样很容易吃亏。

　　新京报：在低碳环保等方面，你认为红木企业应该承担怎样的社会责任？

　　杨波：我认为，消费者了解、使用红木家具，本身就是对资源的一种珍惜。红木家具具有传世价值，一套家具能够使用上百年，如此高的使用率，减慢了家族里家具更迭的速度，对于红木资源乃至木材资源都是一种保护。对于红木企业而言，就是要合理开发、充分利用这些资源，制造出品质高、可以传世的家具，让资源得到充分利用。