品牌价值 净化行业

　　皇林苑

　　红木行业的诚信环境，并非一家企业可以倾力而为，需要商家和消费者在对红木家具的价值认知到达一致基础上，对诚信的内容达到认可。皇林苑以塑造品牌价值为先，在服务承诺、服务保障多方面领先于行业；以优质的产品和服务，满足消费者的要求，为行业树立标杆。

　　一个红木企业的诚信，第一步就是从产品材料的命名开始。杨燕举例说：“例如以红酸枝为俗称的木材，其实有很多种，但传统意义上的老酸枝，即交趾黄檀，价值最高。再如，海南黄花梨和越南黄花梨都属于香枝木，属于一个树种，但价值差远了。有的商家利用消费者不懂行，玩文字游戏，这就属于欺诈了。”

　　除了追求诚信，在服务举措上，皇林苑坚持终身免费退换以及终身维护的承诺。杨燕介绍，每年，皇林苑都会提供免费维护、维修等服务，维护企业信誉度；如果消费者有退换货的要求，企业也会满足。杨燕说：“有企业的实力为基础，这些服务做到并不难，反过来，也让消费者认识企业的实力。”

　　红木品牌的口碑是需要产品和服务二者说话的。皇林苑传承的是以京作为代表的中国传统家具文化，重材重艺，用材讲究，施艺用心，产品制作力图做到“一榫一卯合传统，工艺一雕一刻有传承，图样一丝一线有韵味”的目的。

　　在服务上，杨燕更要求将服务理念贯彻到后期服务上。例如消费者提出要退换货、售后需要保养时，才是体现服务品质的时候。对此，皇林苑建立了专业的服务团队，通过每周的例会统筹安排售后服务工作，并对售后服务提出了严格的要求，真正做到了让消费者满意的服务。

　　责任路

　　红木行业需要品质竞争

　　新京报：能不能揭露一两个行业潜规则，让消费者少走些误区？

　　杨燕（北京皇林苑古典家具有限公司董事长）：在红木家具行业内，不同品牌的同一款产品，价格是没有可比性的。市场上经常有产品样式看起来差不多的两家店铺，但是产品定价差一倍以上。价格是由成本决定的，如果厂家不是为了清货，以低于成本的价格出售，那么肯定材料或工艺有问题。消费者购买时打听一下近期材料的价格、询问一件家具大概使用的材料，很容易计算出大概成本，避免“贪便宜”的心理，否则很容易受骗。

　　新京报：你觉得红木行业怎样能让消费环境更好一点？

　　杨燕：高端红木家具不仅仅是使用品，更是收藏品和升值品。应该让消费者认识到红木家具的品质和价值，而非简单以“价格”来衡量。这就要求企业提升品牌价值、服务价值，以优质的附加服务，体现产品的品质和品牌的价值；行业也应该尊重品牌价值，让整个行业朝着良好的方向发展，而非陷入“价格战”等怪圈里。